Je soutiens que c'est un test de grande prudence que les hommes s'abstiennent de menaces et de paroles insultantes, car ni (...) ne diminue la force de l'ennemi, mais les menaces le rendent plus prudent et les insultes augmentent sa haine de nous. plus persistant dans ses efforts pour nous causer du tort. Nicolas Machiavel
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Certaines personnes préfèrent tester l'eau en premier, ne submerger que le pied et pénétrer lentement. Ils veulent s'habituer au froid progressivement. D'autres, cependant, préfèrent plonger en courant et en sautant, de sorte que le choc avec le froid soit rapidement laissé pour compte. C'est ainsi que différentes personnes utilisent différentes stratégies pour gérer les conflits. Nous apprenons ces stratégies en tant qu'enfants, puis elles fonctionnent automatiquement. Nous avons tous une stratégie personnelle que nous avons apprise et que nous pouvons changer ou réformer en découvrant de nouvelles façons plus efficaces de gérer les conflits..
La façon dont nous abordons un conflit dépend de l'importance de l'objectif et de la relation avec l'autre personne pour nous. Une façon de choisir la stratégie peut être de placer les deux préoccupations séparément sur une échelle allant de «pas important» à «extrêmement important»; et ainsi déterminer quelle stratégie est la mieux adaptée à la situation. Sur cette base, il est possible de définir cinq stratégies.
Lorsque l'objectif et la relation sont tous deux extrêmement importants, nous entamons des négociations pour résoudre le problème. Nous recherchons des solutions pour que les deux parties atteignent nos objectifs respectifs et résolvent tous les sentiments et tensions négatifs. Sans abandonner nos intérêts, nous essayons de trouver un moyen de les réconcilier avec ceux de l'autre personne.
Lorsque l'objectif n'est pas important, mais que la relation est extrêmement importante, nous renonçons à l'objectif de réserver la meilleure qualité possible à la relation. La bonne humeur et les excuses sont importantes si nécessaire.
Lorsque l'objectif est extrêmement important et que la relation ne l'est pas, nous essayons d'atteindre notre objectif en forçant ou en persuadant l'autre partie de céder. Nous rivalisons pour gagner dans une relation «gagnant-perdant». Par exemple, lors de l'achat d'une voiture d'occasion, nous voulons payer le moins possible et nous ne nous soucions pas de ce que ressent le vendeur. Dans une compétition de natation, nous essayons d'y arriver en premier sans penser à ce que ressentent les autres nageurs. Les tactiques de persuasion comprennent la présentation d'arguments convaincants, la fixation d'un délai, l'affirmation de soi ou la formulation d'exigences qui vont au-delà de ce qui est acceptable..
Lorsque l'objectif et la relation sont tous deux moyennement importants et qu'aucune des parties ne semble obtenir ce qu'elle veut, vous devrez peut-être renoncer à une partie de l'objectif et sacrifier une partie de la relation pour parvenir à un accord. Cela peut signifier parvenir à un accord et se contenter de la moitié de l'objectif, mais sans nuire à la relation. Cette stratégie est généralement choisie lorsque les parties en conflit souhaitent négocier mais n'ont pas le temps de le faire..
Lorsque l'objectif n'est pas important et que vous n'avez pas besoin de maintenir une relation avec l'autre personne, vous voudrez peut-être abandonner les deux et ainsi vous éloigner de la personne et du problème. Dans de nombreuses occasions, il est préférable de se retirer d'un conflit jusqu'à ce que nous-mêmes et l'autre personne se soient calmés et que nous puissions contrôler nos émotions.
Pour choisir une stratégie, nous devons croire qu'elle fonctionnera. Chaque stratégie est préférable sous certaines conditions, à savoir:
Face à un conflit, nous devons analyser notre objectif et qui est l'autre personne.
Si notre objectif est extrêmement important et aussi la relation, nous devons essayer de parvenir à une négociation, si nous n'avons pas assez de temps pour faire des compromis, ou se ramollir. Si l'autre personne est nerveuse, un retrait est conseillé, pour laisser le problème en suspens pour être résolu.
Ce n'est que dans une relation de concurrence ou d'achat-vente que je peux utiliser la stratégie «vous gagnez, vous perdez», je ne devrais jamais l'utiliser avec des personnes qui ont une relation bonne et stable.
En choisissant comment faire face aux conflits, nous pouvons développer un plan d'action, d'abord mentalement puis concrètement, qui nous permet de les résoudre avec succès..
Rappelez-vous que la violence verbale ou physique ne sera jamais une stratégie pour résoudre des problèmes, ce n'est qu'une manière ravissante, impulsive et peu rationnelle de faire face aux différences.
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