Comment résolvez-vous vos conflits?

Notre vie est pleine de conflits, certains mineurs, au jour le jour, qui ne nous inquiètent pas ou ne volent pas trop de temps, regarder un programme à la télé ou autre, choisir quoi manger ... on règle ceux-ci facilement, on ne le fait pas passer du temps ou des efforts à négocier ou se mettre en colère, ils peuvent nous mettre mal à l'aise mais ils ne nous causent pas de graves problèmes ... .

Mais il existe d'autres types de conflits qui peuvent nous causer de graves problèmes, au travail par exemple, ou dans notre vie de couple ou même avec notre famille. En réalité Qu'est-ce qu'un conflit? Selon le RAE, un conflit est "combat, combat, combat", "problème, question, sujet de discussion" "trouble, situation malheureuse avec sortie difficile" ...

Nous pourrions donc définir les conflits de mille et une façons, mais ce qui fait la différence, c'est la façon de les résoudre.

Nous pouvons résoudre les conflits de 3 manières

• Perdre-Perdre. Où les deux parties perdent. Cette façon de résoudre les conflits finit par produire des sentiments d'insatisfaction, d'impuissance, de solitude et de frustration. Les personnes impliquées se distancent par manque d'écoute et l'autre est généralement jugé dès le départ sans connaître son point de vue. Des postures extrêmes, un langage offensant et même de la violence peuvent apparaître.

• Perdant-gagnant. Où l'un gagne et l'autre perd. Ici l'une des parties apparaît comme la gagnante, elles n'écoutent généralement pas les raisons et utilisent la force pour imposer leur opinion. Ils veulent toujours gagner au prix de quoi que ce soit, sans écouter les arguments et les raisons de l'autre partie. D'autre part, la partie perdante finit par être frustrée par l'imposition, de l'angoisse peut apparaître et peut même avoir tendance à éviter les conflits, préférant perdre par peur des confrontations.

• Gagnant-gagnant. Où les deux parties gagnent. Les deux parties sont satisfaites et, bien que ce ne soit pas un processus facile, des facteurs tels que la compréhension de l'autre, l'écoute active des besoins, l'empathie et la négociation pacifique pour parvenir à une résolution interviennent. Habituellement, tout le monde cède et chacun gagne quelque chose. Dans ces situations, les gens apprennent que les conflits n'ont pas à être quelque chose de négatif, mais peuvent être vus et utilisés comme une opportunité d'améliorer les relations..

Voyons un exemple:

Vous devez demander un jour de congé parce que vous avez un mariage, mais vous découvrez que ce même jour, votre partenaire fête son anniversaire avec des amis. Tu lui en parles et lui dis que tu as besoin d'un jour de congé mais elle te dit qu'elle veut aussi le demander.

• Perdre-Perdre: Vous vous fâchez, vous lui dites que vous avez besoin du jour mais elle n'est pas d'accord. Vous commencez à vous disputer et vous finissez par vous battre. Ensuite, vous parlez à votre patron et lui demandez de vous donner un laissez-passer gratuit mais il n'est pas d'accord, et vous dit également qu'il ne le donnera pas non plus à votre partenaire. Vous êtes laissé sans aller au mariage et votre partenaire est laissé sans pouvoir fêter son anniversaire. Aucun de vous n'est heureux, au contraire, à partir de maintenant, votre relation n'est plus la même.

• Perdant-gagnant: Vous décidez d'aller parler au patron et de passer la journée, mais votre partenaire ne peut pas fêter son anniversaire. Tu as ce que tu voulais mais elle se fâche contre toi pour avoir demandé le jour derrière son dos.

• Gagnant-gagnant: Elle dit non, mais lorsque vous quittez le travail, vous décidez de lui parler à nouveau. Cela vous dit qu'il est important pour elle de fêter son anniversaire. Vous lui expliquez qu'il est important pour vous d'aller à ce mariage et comme vous ne pouvez pas changer la date, vous lui demandez de fêter son anniversaire un jour plus tard, elle accepte. Vous êtes à la fois satisfait et heureux d'avoir pu parvenir à un accord.

Derrière les conflits se trouvent généralement nos besoins. Dans cet exemple, vous avez tous les deux besoin d'aller à votre fête.

Dans la situation perdant-perdant, vous restez tous les deux insatisfaits, frustré, en colère et probablement à partir de ce moment-là, la relation ne sera plus la même et entraînera plus de problèmes à l'avenir.

Dans une situation où tout le monde est perdant, l’une des parties est satisfaite, mais l’autre ne l’est pas.. Cela semble être une bonne solution pour le moment, mais ce n'est peut-être pas le cas à long terme. Il est possible que la prochaine fois que votre collègue ait besoin de quelque chose, elle ne se donne pas la peine de le demander et de se rendre chez le patron, ce qui peut vous nuire, en plus que l'environnement de travail devient rare..

Dans ce dernier cas, dans la situation gagnant-gagnant, vous êtes tous les deux satisfaits. Vous avez su négocier, aller au-delà du conflit, connaître le besoin de l'autre personne et pouvoir céder pour le résoudre afin que les deux parties soient satisfaites.

Dans la résolution des conflits, le la communication C'est la clé, exprimer nos besoins, connaître ceux de l'autre partie est vital pour pouvoir les résoudre afin que les deux gagnent. Et même si parfois, il peut sembler que les besoins d'une partie et de l'autre ne doivent pas être incompatibles. Parler avec respect, comprendre et être capable de se mettre à la place de l'autre personne, faire preuve d'empathie et savoir ce qu'il ressent.

Parlez de moi, de mes besoins, sans reproche envers l'autre. Vous pouvez demander mais pas accuser, faire des demandes d'amélioration et calmement.

Ouvrir nos esprits, faire preuve d'imagination, rechercher différentes façons de résoudre les conflits nous aidera à les comprendre non pas comme quelque chose de négatif, mais comme quelque chose qui nous aide à grandir et à évoluer.ar.

Par conséquent, la prochaine fois que vous serez confronté à un conflit, saisissez l'occasion, ne la manquez pas.!