La communication latérale C'est une manière bidirectionnelle de transmettre des informations entre les membres d'une entreprise qui ont le même niveau hiérarchique. Cela peut se produire entre des personnes d'un groupe ou de différents services. Par exemple, deux personnes du service client appelant pour du travail utilisent ce type de communication.
Il remplit les objectifs fondamentaux de la communication au sein d'une organisation. Elle peut être réalisée par des canaux officiels et d'autres à usage moins conventionnel. La bonne circulation de l'information présente des avantages au sein des entreprises, car elle favorise la motivation des employés et est essentielle dans le processus de productivité.
La communication dite horizontale permet une prise de décision plus efficace, car elle donne confiance aux travailleurs dans les processus mis en œuvre. Cette manière d'avoir des contacts entre toutes les personnes qui composent les services est capable de parvenir à une meilleure coordination des tâches et de résoudre les conflits typiques de la coexistence de travail..
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Aujourd'hui, la communication latérale prédomine dans les entreprises pour favoriser le travail d'équipe et la camaraderie. De cette manière, la communication agit comme une composante sociale pour améliorer le climat organisationnel..
Les entreprises ont changé et les hiérarchies sont de plus en plus laissées de côté pour laisser place à un travail de communication et à l'engagement de tous les collaborateurs.
Sur cette prémisse, la société Apple peut être citée en exemple. Son PDG, Steve Jobs, a expliqué dans une interview que le succès de la marque était dû au fait qu'elle était «une entreprise incroyablement collaborative (…) nous avons un travail d'équipe incroyable»
La communication latérale le permet et permet également aux travailleurs de se sentir libres d'exprimer leurs opinions. Une stratégie de communication interne bien utilisée permet de retenir les talents humains.
Cela est possible parce que le personnel se sent à l'aise avec le travail effectué et crée une identité d'entreprise. Sous ce concept, les caractéristiques de la communication horizontale sont très spécifiques:
- A des collaborateurs du même niveau, qu'ils appartiennent ou non au même département.
- Il permet l'échange d'informations et de tâches de manière simple et rapide.
- Contribue au développement de l'empathie entre les membres d'un groupe.
- Génère que l'information atteint sa destination sans distorsions et en temps réel.
Lorsque la communication latérale est mise en pratique au sein d'une entreprise, les personnes de même rang réalisent un processus de coopération efficace et sont plus ouvertes à collaborer dans tous les processus. Cette façon d'être en contact les uns avec les autres présente des avantages et des inconvénients.
Le dialogue influence directement le succès d'une organisation, car la communication latérale étroite et directe présente une série d'avantages qui sont présents dès qu'elle est mise en pratique.
Comme ce type de communication se produit entre des employés de même niveau hiérarchique, le message ne peut pas être déformé. De cette manière, il y a plus de transparence et de sécurité dans les actions d'une organisation.
Cela réduit également la possibilité de générer de mauvais commentaires et améliore la compréhension de tous les membres..
Lorsqu'il y a échange d'informations entre les membres de l'équipe, évitant la bureaucratie, le message est diffusé de manière transparente. Cela permet à toutes les personnes impliquées au sein du groupe de recevoir les données rapidement.
Cela signifie que les processus sont rationalisés et que les groupes de travail interagissent plus efficacement
Comme cela peut se faire par des canaux informels, la discussion des propositions, des projets est facilitée et de l'empathie est générée parmi les membres de l'organisation pour mener des activités qui améliorent non seulement la productivité de l'entreprise, mais aussi le climat organisationnel de travail..
Cette méthode de communication permet aux services de mieux se connaître grâce à la diffusion rapide du message et un environnement de travail d'équipe est créé. En conséquence, il laisse le champ d'application des objectifs de manière optimale et dans un court laps de temps.
Un excès de communication horizontale peut également déclencher une série de complications, il est donc nécessaire d'établir un équilibre entre les dialogues latéraux et verticaux. Ces derniers se réfèrent aux messages envoyés par le personnel ayant la plus haute hiérarchie à ceux ayant un grade inférieur et vice versa..
Voici quelques-uns des inconvénients à ne communiquer que sur le côté:
Dans ce type de schémas communicationnels, les messages ont moins de filtres, donc une grande quantité de données est transmise qui est alors nécessaire pour commander, classer et spécifier.
En l'absence d'un leader, une mauvaise compréhension du message peut provenir, un manque de clarté dans les stratégies et, par conséquent, ralentir les processus au sein de l'organisation.
Si les membres d'une entreprise ne sont pas disposés à donner un plus dans leurs fonctions, la chaîne de communication latérale est rompue et les efforts du reste du personnel dans la recherche pour atteindre les objectifs échouent. Cela se traduit par un manque de productivité.
Bien que la communication latérale prédomine dans une entreprise, il est également essentiel de laisser les envois de messages circuler verticalement.
En cas de malentendu sur le fonctionnement des deux, les travailleurs de même rang accorderont une plus grande importance à la gestion de l'information entre eux, et pourront même ignorer ceux qui sont au-dessus de leurs emplois..
Pour démarrer une communication latérale, une série d'outils tels que des e-mails, des lignes téléphoniques ou des espaces de réunion sont nécessaires. Voici quelques exemples de transmission d'informations horizontalement:
Selon la nature de l'entreprise, elles peuvent être effectuées une fois par semaine, tous les quinze jours et même quotidiennement. De cette façon, tout le personnel se tient au courant des progrès, des objectifs, des projets et de l'arrivée de nouveaux employés..
L'utilisation des e-mails permet aux informations d'atteindre l'ensemble du personnel en temps réel. Même dans certaines organisations, il est possible de se passer de tableaux, de fichiers et d'utiliser uniquement des moyens électroniques pour faciliter la communication.
Si cette méthode est choisie, il est essentiel de créer des règles pour encourager l'utilisation correcte du courrier.
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