Lorsque des conflits surgissent à l'école, prévention et solutions

Contenu

• Le conflit dans la zone scolaire
• La diversité
• Types de conflits scolaires
• Séquence du conflit
• Prévention des conflits
• Comment résoudre un conflit
• Bibliographie

Le conflit dans la zone scolaire

À l'école, comme dans d'autres contextes sociaux, les conflits sont courants. Cependant, les conflits ne doivent pas être considérés de manière négative, mais de manière plus positive car la manière de les aborder déterminera non seulement le résultat obtenu, mais aussi ce que l'on en retira..

A partir des différents conflits que nous rencontrons dans la vie, nous développons une série de compétences personnelles, sociales, de communication, relationnelles, etc., qui nous permettent de nous intégrer socialement aux autres. À travers ce processus, nous acquérons une série de stratégies pour résoudre de manière pacifique les difficultés et les problèmes qui apparaissent..

Pour cette raison, il est important de travailler depuis l'école pour connaître et pratiquer différentes manières de gérer les conflits. Pour cela, il faudra remplacer la perspective éducative punitive et sanctionnante qui prévalait autrefois par une perspective coopérative et conviviale..

La diversité

La diversité des élèves, quel qu'en soit le type, devient souvent la source de conflits à l'école. Les difficultés d'apprentissage, les capacités élevées, les déficiences physiques ou mentales et les différences linguistiques ou culturelles font des élèves l'objet de ridicule, de rejet et de marginalisation. De cette manière, un conflit relationnel est généré entre les étudiants.

Mais, en dehors de cette situation, les difficultés que les élèves peuvent présenter pour suivre adéquatement le processus d'enseignement conduisent souvent à l'apparition de comportements perturbateurs en classe, de démotivation voire d'absentéisme. Et il en va de même pour les élèves à capacités élevées, car l'ennui et le manque de motivation donnent lieu au développement de comportements perturbateurs en classe, ce qui génère un conflit entre enseignants et élèves..

Types de conflits scolaires

Les conflits dans le centre éducatif peuvent découler des relations établies entre les membres de la communauté éducative:

• Relations entre enseignants: il peut y avoir divergence d'opinions sur diverses questions personnelles et professionnelles, telles que la manière d'aborder une matière, les activités prévues, l'utilisation des temps et des espaces au centre, etc. Il est nécessaire d'augmenter la communication entre l'équipe pédagogique pour éviter les malentendus et développer des méthodes de travail similaires dans les différentes matières, si possible.
• Relations entre l'enseignant et l'élève: dans le système éducatif, il y a eu un changement dans la méthodologie utilisée et il y a une participation croissante des étudiants. Cependant, il peut encore y avoir des enseignants qui maintiennent les méthodes précédentes et développent leurs cours d'une manière qui n'est pas très attrayante pour les élèves. Cela peut conduire à une démotivation et à des perturbations dans le groupe. Il est extrêmement important que les enseignants utilisent des méthodes plus participatives, basées sur l'apprentissage coopératif, pour motiver les élèves et réduire les comportements perturbateurs en classe. Et si cela se produit, il convient de les aborder avec des méthodes qui ne sont ni coercitives ni punitives, mais plus ouvertes et coopératives. Cela ne veut pas dire que l'enseignant perd son autorité devant les élèves, mais plutôt qu'il essaie de les motiver à voir le centre comme le leur et à s'y impliquer. Ces derniers temps, il a été observé que l'augmentation des conflits entre enseignants et élèves a conduit à des situations de harcèlement des enseignants et a donné lieu à d'importants problèmes de coexistence dans les centres éducatifs. Pour prévenir et traiter ces cas, un projet éducatif fortement impliqué dans l'éducation aux valeurs et dans la formation aux compétences sociales et personnelles qui favorisent une coexistence adéquate dans les salles de classe est nécessaire. De plus, il est nécessaire d'impliquer la famille dans ce processus, comme nous le verrons plus loin..
• Relations entre étudiants: les relations entre étudiants sont celles qui sont principalement marquées par divers conflits. Les élèves passent de nombreuses heures et jours ensemble à l'école, ils établissent des relations d'amitié et d'inimitié, et de nombreux conflits peuvent en résulter. Pour cette raison, il convient d'aborder les conflits en classe et de guider vers une bonne coexistence.

Séquence du conflit

Pérez et Pérez (2011) ont décrit les étapes suivantes dans le développement d'un conflit:

• Le conflit est latent: les personnes impliquées ne sont pas à l'aise, elles savent que la situation n'est pas la situation habituelle, que quelque chose va se passer à un moment donné.
• Le conflit se manifeste: la situation explose et le conflit apparaît. Les deux parties se rendent compte que le moment est venu d'affronter la situation et que des sentiments différents se manifestent.
• Des symptômes de tension apparaissent: les personnes impliquées peuvent présenter divers sentiments et émotions dans la situation, et donc modifier leur comportement verbal et non verbal.
• Les parties au conflit prennent position: chacune d'elles fixe initialement des objectifs ou des buts qui doivent être atteints dans la résolution du conflit. Généralement, les intérêts sont opposés et les comportements conflictuels se manifestent.
• Les comportements stéréotypés commencent: les comportements de confrontation affectent la relation entre les personnes et leur communication, ce qui peut rendre difficile une solution satisfaisante au conflit et avoir des conséquences négatives à long terme.
• De nouveaux rôles émergent: en fonction de la relation symétrique ou asymétrique établie, des comportements différents se développent entre les acteurs de l'égalité, de la supériorité ou de l'infériorité.
• Communication altérée: la situation a provoqué des altérations significatives dans la relation entre les personnes et aussi dans la communication qu'elles établissent, ce qui déterminera la manière dont le problème est résolu.
• Compréhension insuffisante des faits: des malentendus ou des interprétations erronées peuvent survenir en raison des problèmes de communication dont nous avons discuté. Cela permet au conflit de se poursuivre et de détériorer davantage les relations entre les parties..
• Les coïncidences sont sous-estimées: face à cette situation, il ne semble pas y avoir de réelle possibilité de parvenir à un accord et lorsque les personnes impliquées semblent penser la même chose, elles ont tendance à se méfier..
• Attitudes qui rendent les liens difficiles: certains comportements peuvent apparaître qui peuvent compliquer davantage la situation, tels que l'autoritarisme, la disqualification, la discrimination et la symbiose.

Dans le développement du conflit, il n'est pas obligatoire que toutes les phases proposées se déroulent dans cette séquence. Il peut y avoir des différences dans le processus selon le type de conflit, la relation entre les personnes impliquées ou le processus de résolution.

Prévention des conflits

Il est clair qu’avant qu’un conflit n’éclate, nous devons essayer de l’empêcher. Pour ce faire, il faut «apprendre à vivre ensemble», comme le soulignent Funes et Saint-Mezard (2001)..

L'activité d'enseignement ne consiste pas seulement à enseigner une série de connaissances, mais aussi à promouvoir l'apprentissage de compétences, de valeurs, de comportements sociaux, etc., qui permettent l'établissement de relations sociales appropriées, satisfaisantes et pacifiques.

Les enseignants peuvent transmettre des comportements appropriés pour assurer une bonne coexistence à l'intérieur et à l'extérieur de la classe. Il n'est pas nécessaire de consacrer un temps spécifique à ces activités, bien que cela puisse également être fait, mais chaque enseignant dans les classes dédiées à sa matière peut aborder ces aspects de différentes manières..

Il est très important de travailler sur la communication, pour faciliter un échange approprié de messages, qui prend en compte les aspects verbaux et non verbaux. Il s'agit de développer une communication fluide grâce à l'utilisation de l'écoute active, de l'empathie et de l'affirmation de soi.

Les élèves doivent être capables de discuter d'une variété de sujets et de parvenir à des accords lorsqu'ils expliquent chaque point de vue. Pour cela, différents débats peuvent être organisés en classe qui invitent à la réflexion, au dialogue et à la réalisation d'une solution commune.

En revanche, nous pouvons proposer quelques recommandations dans l'organisation de la classe:

• Utilisez les premières semaines pour définir les règles de comportement, la façon de travailler et les objectifs à atteindre. Cela garantira que les élèves savent ce que l'on attend d'eux et réduira les perturbations dans la classe..
• Il est important que l'enseignant maintienne une attitude cohérente. Vous devez traiter tous les élèves de manière égale et ne pas vous laisser emporter par l'utilisation d'étiquettes.
• Il est pratique d'utiliser certains aspects non verbaux. Par exemple, se déplacer dans la classe pour contrôler le groupe. De cette façon, les comportements perturbateurs sont réduits et l'existence de règles dans la classe est mémorisée.

En plus de cela, l'enseignant peut regrouper les élèves en fonction de l'activité à travailler. Ainsi, il favorise les relations interpersonnelles entre eux et la connaissance mutuelle.

Enfin, il est recommandé que les activités soient bien structurées et adaptées à votre niveau académique. De cette façon, les étudiants pourront les exécuter sans problème..

Dans le processus de prévention des situations de conflit, il ne faut pas oublier d'impliquer la famille, en tant que principal environnement social dans le développement des élèves, ce qui contribuera à l'acquisition et à l'utilisation de compétences et de comportements appropriés pour une bonne coexistence. Pour aborder l'importance de la participation et de l'implication de la famille dans le centre éducatif, un chapitre spécifique a été attribué dans ce manuel..

Comment résoudre un conflit

Díaz-Aguado (2000) défend la nécessité d'apprendre aux élèves à résoudre les conflits par eux-mêmes. Pour ce faire, il propose les étapes suivantes:

• Analysez le conflit: en quoi il consiste, comment il s'est développé, etc..
• Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre et hiérarchisez-les.
• Proposer des alternatives comme solution au problème et évaluer ses avantages et ses inconvénients.
• Sélectionnez la solution avec la meilleure évaluation et développez les étapes à suivre.
• Lancer la solution sélectionnée.
• Évaluer le résultat et les améliorations possibles.

Ces étapes peuvent être utilisées dans la résolution de tout conflit et peuvent être entraînées à travers différentes activités, dynamiques et exercices. Cependant, il est conseillé de bien pratiquer toutes les étapes, par exemple à travers des jeux de rôle, pour assurer un apprentissage correct..

Lorsque le problème est plus grave et que l'individu ne peut pas le résoudre lui-même, il peut être pratique d'utiliser d'autres stratégies, dans lesquelles il aura l'aide d'autres personnes. Ces stratégies sont:

• Les étudiants assistants: leur rôle est d'aider leurs camarades de classe lorsqu'ils en ont besoin après avoir reçu une formation de base aux compétences de communication et sociales mentionnées ci-dessus et toujours sous la supervision du personnel enseignant.
• Médiation: elle permet de résoudre les conflits entre deux personnes qui demandent l'aide d'une tierce personne pour guider le processus pour parvenir à une solution.
• Négociation: il s'agit d'un processus similaire au précédent, bien qu'il soit fréquemment mené entre les deux parties impliquées dans le conflit. Parfois, un tiers peut intervenir en tant que négociateur, la différence fondamentale étant que dans la négociation ce tiers, en plus de contrôler le dialogue entre les parties en conflit, peut intervenir dans l'établissement des accords à adopter..
• Assemblée: c'est un processus de débat qui recherche une réflexion de groupe et la mise en place d'accords entre tous les acteurs.
• Consensus: c'est le même processus que nous venons de discuter, mais il en diffère en ce que l'objectif est de parvenir à une décision unanime.
• Méthode Pikas: utilisée en cas de harcèlement ou de maltraitance entre égaux. Des entretiens individuels sont menés avec la victime et l'agresseur pour mettre fin à l'agression. Plus tard, des entretiens conjoints peuvent être proposés si l'évolution est positive.
• Cercle d'amis: utilisé lorsqu'un groupe ou une grande partie de celui-ci rejette ou marginalise un élève. Une rencontre avec le groupe est établie sans la présence de l'étudiant pour réfléchir à la situation et s'engager à changer.

Pour résoudre un conflit, la participation et l'implication de la famille peuvent être nécessaires.

Les deux dernières stratégies ne seront utilisées que lorsque des cas extrêmement graves surviennent, comme indiqué dans leur description..

Bibliographie

Acland, A. F. (1997). Comment utiliser la médiation pour résoudre les conflits dans les organisations. Barcelone: ​​Éditorial Paidós.

Díaz-Aguado, M. J. (2000). Prévenez la violence en enseignant la résolution des conflits et par la discipline. Dans M. J. Díaz-Aguado (Dir.), Prévention de la violence en contexte scolaire. Documents du cours dispensé par la télévision éducative ibéro-américaine.

Fernández, I. (1999). Prévention de la violence et résolution des conflits: le climat scolaire comme facteur de qualité. Madrid: Éditions Narcea.

Funes, S. et Saint-Mezard, D. (2001). Conflit et résolution des conflits scolaires: l'expérience de la médiation scolaire en Espagne. XXIII Université d'été du Conseil pédagogique de Castilla y León. Consulté le 29 septembre 2011 sur http://www.concejoeducativo.org

Funes, S., et Saint-Mezard, D. (2009). Guide des ressources efficaces pour faire face aux situations de conflit. In S. Funes (Coor.), Gestion efficace de la coexistence dans les centres éducatifs (p. 75-92). Madrid: Wolters Kluwer.

Munduate, L., Ganaza, J., et Alcaide, M. (1993). Styles de gestion des conflits interpersonnels dans les organisations. Journal de psychologie sociale, 8 (1), 47-68.

Pérez, G. et Pérez, M. V. (2011). Apprendre à vivre ensemble comme une opportunité de savoir. Madrid: Éditions Narcea.