Donnez des commentaires positifs ou négatifs utilise des méthodes de communication pour transmettre et recevoir des informations sur l'adéquation ou le caractère inapproprié de notre travail. Dans une première approche de ce concept, on peut penser qu'il s'agit d'aspects négatifs que les patrons communiquent aux salariés d'une entreprise.
Les commentaires positifs se rendent compte que quelque chose a été bien fait. Par exemple: «Le travail a été fait de manière concise et est très bien compris. Une rétroaction négative se produit lorsque quelque chose a été mal fait. Par exemple: "L'œuvre n'est pas bien comprise, elle contient des informations déroutantes".
Le positif et le négatif servent à améliorer les performances de la personne à qui la rétroaction est donnée. Cependant, le concept de retour d'expérience est beaucoup plus étendu, il peut être positif ou négatif et orienté vers un employé, un patron ou un collègue..
Comme indiqué par Farr (1993), dans l'environnement de travail, il y a beaucoup d'informations qui nous disent comment nous exécutons notre travail. Cependant, il est nécessaire de donner un sens à ces informations, afin d'atteindre nos buts et objectifs. Entre autres, le retour d'expérience vous permettra de:
De plus, certains des avantages que vous obtiendrez en donnant une rétroaction constructive dans votre environnement de travail seront:
Pour que vous puissiez le mettre en pratique efficacement, nous décrivons 9 étapes que vous devez prendre en compte pour développer ce mode de communication:
Vous devriez commencer par demander à l'autre personne si elle est disponible à ce moment-là. Au cas où elle serait occupée, vous devriez essayer de démarrer la conversation plus tard.
De cette façon, la personne à qui vous donnez des commentaires vous donnera l'attention dont vous avez besoin pour communiquer efficacement. En revanche, pour choisir le scénario, vous devez considérer le type d'informations que vous allez fournir:
Quand il s'agit de commentaires positifs, vous devriez choisir de le faire en public, afin que la personne ait une reconnaissance sociale encore plus grande de l'adéquation de son travail..
Dans le cas où vous souhaitez communiquer certains aspects négatifs, choisissez un lieu privé pour que le travailleur ne se sente pas embarrassé devant ses collègues.
S'il y a un aspect sur lequel vous souhaitez faire part de vos commentaires à un collègue, un employé ou un patron, n'attendez pas trop longtemps. Sinon, la personne ne se souviendra pas très bien de quoi il s'agit.
Par exemple, si vous dites à quelqu'un que le comportement qu'il a eu il y a 3 mois n'était pas approprié, la personne ne contextualisera probablement pas ce qui s'est passé, donc vos commentaires n'auront pas l'effet escompté..
Cependant, si vous commentez un aspect positif ou négatif de quelque chose qu'ils ont fait ces derniers jours, ils pourront prendre en compte votre avis et rectifier -si nécessaire-, car ils n'ont toujours pas beaucoup dévié de leur objectif..
De plus, ce point est particulièrement important en ce qui concerne les commentaires négatifs, car si vous ne donnez pas votre avis immédiatement, vous accumulerez des plaintes envers une personne et vous pourriez un jour être débordé et communiquer tout ce qui vous dérange avec une attitude agressive..
Ceci est courant dans tout type de relation - amis, partenaires, parents, etc. - Si vous ne dites pas à l'autre ce qui vous dérange, cela ne changera guère son comportement.
Mettez-vous à la place de l'autre avec empathie et réfléchissez à la manière dont vous aimeriez qu'il vous fournisse des informations sur votre travail et votre performance.
Vous aimeriez sûrement que la personne qui va commenter certains aspects de votre travail fasse preuve d'empathie, en essayant de ne pas nuire à vos sentiments lorsqu'il s'agit d'informations négatives..
Si leur travail a affecté le vôtre de quelque manière que ce soit, essayez également de ne pas perdre votre sang-froid et expliquez ce que vous ressentez.
Dans ce processus de communication, vous devez avoir la capacité d'écouter activement - et pas seulement de parler. Cela implique de donner à l'autre la possibilité de commenter les difficultés qu'il a rencontrées sur son chemin par rapport à cette tâche..
Faites attention aux raisons qui ont poussé l'autre personne à agir ainsi. Peut-être que lorsque vous connaîtrez sa situation, vous comprendrez qu'il a agi de la meilleure façon possible.
Avoir la capacité de rectifier si vous pensez que vous vous trompez. Après tout, les commentaires que vous fournissez sont basés sur votre opinion personnelle, ce n'est pas une vérité absolue.
Il est important que vous soyez précis dans vos commentaires, au lieu de donner des commentaires avec des informations vagues et générales. Ce n'est pas la même chose de dire: "bon travail" que "votre dernier rapport recueille des informations très précises sur les progrès de l'entreprise".
Avec le deuxième commentaire, l'autre personne se sentira plus valorisée et comprendra mieux son efficacité au travail..
Plus les informations que vous fournissez sont précises et concrètes, meilleures seront les conséquences sur les performances de l'autre personne - tout comme plus une boussole est précise, plus il nous est facile de diriger un navire.-.
Cette technique consiste à fournir:
De cette façon, vous évitez l'inconfort initial de commencer par un commentaire négatif, de sorte que la personne sera plus réceptive à votre opinion. De plus, vous parvenez à laisser un bon goût dans votre bouche en culminant la conversation avec un autre aspect positif.
La personne qui reçoit le feedback ne se sentira pas remise en question, mais l'acceptera de manière plus positive et sera prête à changer l'aspect négatif que vous avez mentionné.
Un exemple de cette technique serait de dire à un collègue:
«Votre présentation sur les ventes récentes m'a donné des informations très précieuses. Cela a été un peu long, mais très intéressant ".
Il est très important que vous choisissiez les mots que vous allez bien utiliser, afin de ne pas critiquer la personne en question, mais plutôt le comportement qu'elle a mené à un certain moment.
Pour que vous le compreniez mieux, ce n'est pas la même chose de dire «le projet n'a pas été livré à temps» que de dire «vous livrez toujours les projets en retard». Dans le second cas, la personne peut avoir l'impression d'être classée irresponsable et une situation inconfortable et désagréable en résultera.
Concentrez-vous également sur les comportements isolés, afin que les comportements ne soient pas généralisés. Voyons un exemple par rapport à cet aspect: Il vaut mieux dire: "ce matin tu as eu 15 minutes de retard, je voudrais savoir si tu as eu des problèmes" que: "tu es très en retard".
Comme vous pouvez le voir, dans le premier exemple, il se concentre sur le comportement du retard - en plus de montrer une attitude empathique à ce sujet.-.
Dans la deuxième phrase, au contraire, il est agressif, cataloguant la personne sur la base de certains faits qui constituent parfois l'exception, pas la norme..
Lorsque les commentaires que vous donnez sont négatifs, ajoutez des commentaires visant à améliorer le travail. Cela aidera l'autre personne à savoir comment elle doit effectuer son travail de manière productive..
Par exemple, si vous n'aimez pas la façon dont un travailleur a servi un client, vous pourriez dire quelque chose comme: «Ce matin, j'ai remarqué que le client n'était pas satisfait de votre explication sur le paiement par financement. À une autre occasion, vous pouvez proposer une brochure explicative pour qu’ils la comprennent mieux ».
Surtout s'il s'agit d'un de vos employés, vous devez encourager cette dynamique et cet échange d'informations, afin que vous puissiez, vous aussi, bénéficier des avantages d'avoir des informations immédiates et concrètes sur votre travail..
Connaître les opinions des travailleurs autour de vous vous aidera à gérer votre propre bateau, comme nous l'avons mentionné au début de cet article..
Nous espérons que tous ces conseils vous aideront à améliorer votre communication avec vos collègues et à atteindre une plus grande satisfaction au travail..
Et vous, quels autres conseils pour des commentaires positifs ou négatifs ajouteriez-vous??
Personne n'a encore commenté ce post.