La technique des «5 pourquoi» a été développée par Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota. L'objectif de cette technique est de trouver la véritable explication derrière un certain problème afin de le résoudre à ses racines et d'éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir..
- Ma voiture ne démarre pas (le problème)
1. Pourquoi? - Il n'y a plus de batterie
2. Pourquoi? - L'alternateur ne fonctionne pas
3. pourquoi? - La courroie d'alternateur est cassée
4. Pourquoi? - La courroie d'alternateur a dépassé sa durée de vie utile et je ne l'ai pas encore remplacée
5. Pourquoi? - Je ne suis pas correctement les instructions d'entretien du véhicule.
Cette méthode m'aide à prendre conscience que je suis responsable du problème avant de lancer des insultes au concessionnaire ou au véhicule.
Normalement, quand j'atteins le 5ème niveau, j'obtiens la vraie raison qui a causé le problème. Une fois ici, je pourrais aller plus loin et finir par me demander pourquoi je suis une personne de gauche ou désemparée. Bien que d'aller si loin, je pourrais aussi tomber dans l'erreur de blâmer la société, l'éducation ou même mes propres parents.
Voici un autre exemple (fictif) qui pourrait se produire à mon travail:
- Mon patron n'est pas content des catalogues que j'ai créés cette année (le problème)
1. Pourquoi? - Il y a eu plusieurs fautes d'orthographe dans le texte
2. Pourquoi? - Il n'y a pas eu le temps de les vérifier en profondeur
3. pourquoi? - Ils devaient être envoyés à l'imprimante de toute urgence
4. Pourquoi? - Il y avait une foire urgente dont je n'avais pas été informée
5. Pourquoi? - Je n'ai pas demandé depuis le début de l'année un calendrier détaillé avec toutes les dates des foires.
Encore une fois je vérifie que la faute est à moi à nouveau. Je peux tomber dans l'excuse facile et blâmer la personne qui m'a envoyé les mauvais textes ou le manque de coordination entre les personnes qui gèrent la fréquentation des foires.
Et ils ont sûrement aussi un défaut. Cependant, au fil du temps, j'ai appris à prendre conscience que face à tout problème qui se pose autour de moi, j'ai toujours la possibilité de modifier quelque chose qui empêche son apparition dans le futur.. Et c'est totalement indépendant de qui est responsable.
La première chose que nous faisons lorsqu'un problème survient (principalement dans le monde du travail) est essayer de trouver l'alibi salvifique qui nous en exempte.
Nous recherchons désespérément "le plateau des éléments envoyés " cet e-mail de confirmation que le client n'a jamais reçu afin de se justifier auprès de notre patron. Quand nous le trouvons, nous éprouvons le soulagement du condamné qui a été acquitté dans sa dernière heure.
Et si pendant un moment on faisait exactement le contraire? C'est-à-dire, que se passerait-il si, avant qu'un problème ne survienne, nous enlevions le ciel et la terre pour découvrir ce que nous aurions pu faire pour l'éviter? Comme je l'ai dit, peu importe que ce soit de ta faute ou pas. Bien sûr, vous auriez pu faire quelque chose pour l'éviter ou au moins le minimiser.
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