Les styles de communication Les principaux sont les passifs, les assertifs et les agressifs, étant admis que l'assertif est le plus approprié pour établir des relations personnelles et communiquer. Chaque personne est plus proche d'un style ou d'un autre, personne ne communique de manière totalement passive, agressive ou affirmée.
La communication est une capacité, ainsi qu'un besoin, typique de l'être humain dont les capacités se développent et s'améliorent tout au long de notre existence. Avec lui, nous transférons les informations liées à nos émotions, attentes, sentiments, données, opinions, etc. La communication nous aide à grandir à la fois personnellement et au niveau du groupe.
Visto desde un punto de vista más definitorio, la comunicación se considera como un proceso dinámico en el que intervienen tres elementos: el emisor (transmite el mensaje), el receptor (recibe el mensaje) y el canal (soporte por el que se transmite el message).
Une communication vise toujours à obtenir une réponse. Cette réponse est considérée comme le but de l'exécution du message. Lorsque la réponse que nous recevons du récepteur correspond à celle que nous attendions, la communication est considérée comme efficace.
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Chaque style de communication peut être décrit en fonction des composants des compétences sociales que l'individu utilise. Chaque personne a un style de communication qui prédomine par rapport aux deux autres.
S'il est vrai que nous communiquons généralement plus fréquemment dans l'un de ces styles, en fonction de notre interlocuteur, du sujet ou de la situation donnée, nous pouvons alterner entre les trois styles qui existent.
Par exemple, si nous nous trouvons dans un environnement que nous considérons comme dangereux, comme le travail, nous sommes plus susceptibles d'adopter un style de communication passif. Au contraire, dans l'environnement familial, nous avons tendance à adopter un style entre agressif et assertif, en raison de la confiance que cet environnement génère en nous..
Certains de ces styles nous aideront à faciliter les relations avec les autres, tandis que d'autres rendront la tâche difficile en affectant le lien qui nous unit à cette personne. Les facteurs facilitateurs de la communication sont tous ceux qui contribuent à réduire l'effort que le destinataire doit faire pour comprendre le message..
Ces facteurs génèrent chez cet individu une attitude positive et collaborative, au profit de la relation émetteur-récepteur. Ainsi, cela dépendra du style de communication que nous utilisons pour communiquer, que notre message parvienne au récepteur comme nous avons voulu le diffuser depuis le début et qu'il n'est pas mal interprété..
Ci-dessous, nous décrivons chacun des trois styles de communication: assertif, agressif et passif.
Ce style est l'intermédiaire entre le style agressif et le style passif et est caractéristique des personnes qui sont capables de défendre leurs propres intérêts et opinions tout en respectant que les autres ont les leurs. C'est le seul style de communication qui facilite la relation entre les personnes.
La personne affirmée sait défendre ses droits en même temps qu'elle n'est pas d'accord et aussi comprendre et respecter les points de vue de son interlocuteur. Ce sont généralement des personnes qui jouissent d'une bonne estime de soi, ont confiance en elles et sont confiantes.
Ils recherchent des solutions de communication satisfaisantes pour les deux parties sans aucune intention de manipulation. Bref, ils se sentent détendus et en contrôle de la situation, ce qui facilite la communication. Ils s'aiment eux-mêmes et ils aiment les autres. Ces personnes utilisent généralement des messages «je», c'est-à-dire des messages tels que: «je pense», «je crois», «je souhaite» ...
Les compétences en communication que possèdent généralement les personnes au style affirmé sont:
Ces personnes s'adaptent à chaque contexte où se déroule l'interaction avec l'autre individu, parvenant à communiquer de la manière la plus optimale possible dans chaque situation..
Ce style favorise l'affection et renforce les liens familiaux au niveau éducatif, enseigne comment résoudre les conflits de manière respectueuse, établit bien les règles et utilise correctement les contingences. Tous ces aspects aideront la personne à se développer de manière autonome et mûre à l'approche de l'âge adulte..
Son comportement non verbal se caractérise par une expression faciale amicale et détendue. Ils fixent leur interlocuteur, mais toujours en respectant les pauses nécessaires. Ils sourient fréquemment et font face à l'autre mais en respectant toujours les espaces personnels.
Ils utilisent fréquemment des gestes fermes, mais sans être menaçants. Il est attentif à ce que son interlocuteur veut lui transmettre en posant des questions appropriées et, en répondant également de manière optimale, au type de question qu'il reçoit de l'autre individu.
En ce qui concerne le comportement verbal, ils utilisent la première personne du singulier de chaque verbe pour montrer ouvertement leurs propres opinions et idées, émotions et sentiments.
Bien que ce soit le style de communication le plus efficace, il est assez difficile de s'affirmer dans toutes les situations et avec tout le monde. Cependant, il existe des méthodes et des outils qui nous aident à augmenter la fluidité et l'utilisation fréquente de ce style..
Je vais donner un exemple. Nous sommes dans un débat de groupe, dans lequel votre opinion diffère du reste des participants, comment ce style agirait-il??
Une personne affirmée défendrait ses opinions et si la situation se présentait que d'autres personnes n'étaient pas d'accord avec elle, elle la comprendrait et la respecterait..
Grâce à ce style, les sentiments que l'on a à chaque fois que l'on interagit sont de satisfaction, de sécurité et de contrôle émotionnel et de la situation.
Les personnes qui utilisent ce style essaient d'imposer leur jugement et d'atteindre leurs objectifs sans se soucier de l'opinion ou des sentiments de leur interlocuteur. le mode opératoire de ces individus est l'utilisation de stratégies telles que menaces, intimidations, sarcasmes, accusations, sentiments de culpabilité, colère et reproches.
Les droits que les autres devraient avoir ne sont à aucun moment pris en compte et leur langage a tendance à avoir un excès d'expressions telles que: "tu dois ...", "tu dois ...", "je ne vais pas pour vous permettre de ... », interrompant le discours de l'autre personne et donnant des ordres. Son comportement est égocentrique..
Son comportement verbal sera caractérisé par une voix haute et froide empêchant l'intonation, il parle vite et couramment, utilisant des monologues et avec très peu d'intervalle entre une intervention et une autre, ne permettant pas à son interlocuteur de donner son avis. De plus, ils utilisent une humeur verbale impérative.
Ils critiquent le comportement des autres, répandant même des insultes envers l'autre. Ils ne montrent aucun intérêt pour leurs interlocuteurs, répondant aux questions qui leur sont posées par une autre question, voire les ignorant.
Les traits caractéristiques de leur comportement non verbal sont généralement un corps en avant, un regard pénétrant avec des signes de tension ou de colère constante, des gestes excessifs menaçants envers leur destinataire, un visage tendu, une invasion de l'espace de vie de l'autre personne en se positionnant face à face. , entre autres..
Ces comportements provoquent chez l'autre des sentiments de tension, de manque de contrôle, d'une mauvaise image vis-à-vis de l'émetteur, d'humiliation, de frustration et de rejet.
Si nous prenions l'exemple de la situation de débat de groupe dans le cas du langage assertif, la réponse dans le cas du style agressif serait totalement différente..
Dans ce cas, l'individu interviendrait brusquement dans le débat et exposerait ses idées au-dessus de celles des autres participants, sans montrer aucun intérêt pour mes décisions..
Les individus qui se caractérisent par ce style, inhibent leur comportement afin d'éviter toute confrontation avec une autre personne au lieu d'être respectés. Ils ont un besoin et un souci excessifs de plaire aux autres et se sentent souvent incompris par les autres ou manipulés.
Ils sont généralement douteux par rapport à leurs interventions dans la communication avec d'autres personnes, en utilisant des expressions telles que "Eh ... eh bien, peut-être ..." "mmm, peut-être ...".
Ce sont des gens qui n'aiment pas attirer l'attention et qui font tout ce qu'il faut pour l'éviter. Ils ne sont pas impliqués dans les problèmes et se montrent conformes aux décisions des autres, faisant passer les souhaits et les opinions des autres avant les leurs..
Bien que la personne ne montre pas son opinion en adoptant une attitude conformiste, celle-ci est reçue par son interlocuteur comme un échantillon d'une attitude d'insécurité et de peur face à la situation..
Son comportement verbal est représenté par un ton de voix excessivement bas et hésitant. L'intonation est monotone, la parole est saccadée et la vitesse est soit très rapide (causée par les nerfs), soit excessivement lente. Les phrases sont courtes, parfois même n'utilisant que des monosyllabes.
Il utilise souvent l'humeur conditionnelle, sans déclarations affirmatives et sans phrases fréquentes. Vos réponses contiennent le moins de mots possible.
Leur comportement non verbal se caractérise par une tête et / ou un regard, une expression faciale sérieuse ou un sourire timide. La posture et les mouvements sont rigides, distants et voûtés et évitent d'être face à face avec l'interlocuteur. Affirmation fréquente avec mouvements de la tête. Évitez le contact physique et visuel.
Au niveau physiologique, les mouvements nerveux des bras et des jambes et les mains moites sont généralement fréquents. Ce style est généralement la cause de sentiments d'anxiété, d'irritation, de ressentiment, de dégoût et de frustration chez l'individu. De plus, comme nous l'avons déjà vu, ces individus ont tendance à avoir une faible estime de soi et le maintien de ce style de communication ne fait qu'augmenter cette faible estime de soi..
Dans la même situation proposée ci-dessus, ce style choisirait de se taire, pensant que si tout le monde pense de la même manière, je devrais adapter mes idées aux leurs pour qu'elles soient les mêmes que celles des autres..
Les barrières à la communication sont les facteurs qui entravent ou empêchent la réception et l'interprétation appropriées du message que nous voulons transmettre.
Si les informations émises parviennent à notre interlocuteur déformées, cela peut prendre un sens différent de ce que nous voulions, entraînant une faible efficacité dans l'interaction. Il existe divers obstacles à la communication entre deux ou plusieurs personnes qui rendent les relations efficaces difficiles. Ces barrières peuvent être divisées en 3 types:
Il ne faut pas oublier la perception de chaque individu, qui affecte sans aucun doute le sens et l'interprétation des informations reçues..
Pour terminer cet article, je voudrais citer un paragraphe d'Herbert. G. Lingren, qui définit très complètement ce qu'est un bon style assertif:
«Je parle parce que je connais mes besoins, je doute parce que je ne connais pas les vôtres. Mes mots viennent de mon expérience de vie. Votre compréhension vient de la vôtre. Par conséquent, ce que je dis et ce que vous entendez ne sont peut-être pas les mêmes. Donc, si vous écoutez attentivement, non seulement avec vos oreilles, mais aussi avec vos yeux et votre cœur, nous pourrons peut-être communiquer. "
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