La réingénierie organisationnelle c'est une technique utilisée pour repenser les processus métier. Ceci est fait afin de tirer parti des forces de l'organisation, appelées compétences de base..
Il s'agit de passer en revue tous les différents niveaux de la manière de faire des affaires d'une organisation et de réfléchir à la manière d'améliorer les choses. En utilisant cette technique, une entreprise peut s'aligner pour l'avenir, augmentant sa rentabilité et sa part de marché..
Les méthodes qui rationalisent le flux de travail impliquent de raccourcir la distance physique entre l'usine et les fournisseurs, la décentralisation, l'utilisation de la technologie et des techniques de gestion, le contrôle des coûts tels que le coût des ventes et les délais de livraison.
En identifiant les forces et les faiblesses, une organisation peut prendre des mesures pour réorganiser ses processus opérationnels, améliorant ainsi sa productivité..
En plus de se concentrer sur les processus existants, la réingénierie organisationnelle transforme les processus et aide l'organisation à maximiser ses compétences de base pour être plus efficace..
La planification stratégique et opérationnelle, qui implique des représentants de tous les domaines fonctionnels, aide la direction à diriger les efforts de réingénierie organisationnelle.
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La réingénierie organisationnelle consiste à repenser et à repenser la façon dont le travail est effectué pour mieux soutenir la mission d'une organisation et réduire les coûts..
Les organisations repensent deux domaines clés de leurs activités. Premièrement, ils utilisent des technologies modernes pour améliorer la diffusion des données et les processus décisionnels..
Commence alors une évaluation de haut niveau de la mission de l'organisation, de ses objectifs stratégiques et des besoins des clients..
Des questions de base sont posées, telles que: Est-il nécessaire de redéfinir la mission? Les objectifs stratégiques sont-ils alignés sur la mission? Qui sont les clients?
Une organisation peut constater qu'elle fonctionne selon des hypothèses discutables, en particulier en termes de désirs et de besoins des clients. Ce n'est qu'après que l'organisation a reconsidéré ce qu'elle devrait faire, qu'elle décide de la meilleure façon de le faire..
Dans le cadre de cette évaluation de base de la mission et des objectifs, la réingénierie se concentre sur les processus d'affaires de l'organisation ainsi que sur les procédures qui régissent la façon dont les ressources sont utilisées pour créer des produits et services qui répondent aux besoins des clients..
Un processus métier peut être décomposé en activités spécifiques, ainsi que mesuré et amélioré.
Il peut également être repensé ou supprimé. La réingénierie identifie, analyse et redéfinit les principaux processus métier d'une organisation afin d'obtenir de grandes améliorations des indicateurs de performance, tels que le coût, la qualité, le service et la rapidité..
La réingénierie reconnaît que les processus d'une organisation sont généralement divisés en sous-processus et tâches, qui sont exécutés dans plusieurs domaines fonctionnels spécialisés au sein de l'entreprise..
Souvent, personne n'est responsable de la performance globale de l'ensemble du processus. La réingénierie indique que l'optimisation des performances des threads peut apporter certains avantages. Cependant, vous ne pouvez pas apporter d'améliorations drastiques si le processus lui-même est inefficace et obsolète..
Pour cette raison, la réingénierie se concentre sur la refonte du processus dans son ensemble. Ainsi, vous pouvez obtenir les plus grands avantages possibles pour votre organisation et vos clients..
Cette volonté d'apporter de grandes améliorations, en repensant la manière dont le travail de l'organisation doit être effectué, est ce qui distingue la réingénierie des efforts d'amélioration des sous-processus, qui se concentrent sur l'amélioration fonctionnelle ou incrémentale..
L'idée derrière la réingénierie organisationnelle est de rendre l'entreprise plus flexible, réactive et efficace pour toutes les parties prenantes: clients, employés et propriétaires. L'entreprise doit être disposée à apporter les modifications suivantes:
- Passer de la gestion à la concentration sur le client: le patron n'est pas le patron, le client est le patron.
- Former les travailleurs impliqués dans chaque processus à prendre des décisions et à s'approprier les processus.
- Déplacer l'accent de la gestion des activités pour se concentrer sur les résultats.
- Concentrez-vous sur la direction et la formation des employés afin qu'ils puissent mesurer leurs propres résultats.
- Changer l'orientation de l'entreprise de fonctionnelle à multifonctionnelle. Cela permet d'augmenter les connaissances organisationnelles parmi les membres et à un plus grand degré de flexibilité dans l'accomplissement des tâches..
- Déplacez les opérations série vers des opérations simultanées. En d'autres termes, le multitâche au lieu de ne faire qu'une seule chose à la fois.
- Débarrassez-vous des processus trop complexes et compliqués au profit de processus simples et rationalisés.
Les caractéristiques de la réingénierie organisationnelle comprennent plusieurs éléments importants. D'une part, la réingénierie ne peut se poursuivre sans le soutien total de la direction d'une entreprise..
Avec l'approbation de la direction, les responsables de la réingénierie devraient élaborer un plan d'examen clair et également une vision de ce qui sera réalisé avec les résultats..
La réingénierie est également connue pour l'utilisation des technologies de l'information pour répondre aux objectifs d'une entreprise, en créant les bases de données et les réseaux nécessaires qui peuvent être utilisés pour créer un processus commercial transparent..
La réingénierie organisationnelle a produit des résultats vérifiables dans plusieurs grandes entreprises.
Depuis les années 1990, la société informatique Dell a utilisé divers éléments de réingénierie. Une grande partie du succès à long terme a été attribuée à la reconnaissance de la nécessité d'une réingénierie continue.
De plus, American Airlines et Procter & Gamble ont appliqué des techniques de réingénierie après avoir connu des périodes de graves problèmes financiers, constatant des améliorations dans leur lutte contre l'endettement et dans la récupération des bénéfices..
Un exemple de réingénierie organisationnelle est celui d'une entreprise de restauration rapide. Une refonte complète de la livraison des produits peut donner des résultats inattendus.
Dans ce type de restaurant, le processus est le même que dans tous les autres. Il y a des commandes clients, la commande va à la cuisine, la cuisine prépare la nourriture puis la livre au consommateur.
Les analystes des processus commerciaux se sont rendu compte qu'il serait plus avantageux que les portions d'aliments soient pré-préparées dans une installation distincte et expédiées quotidiennement aux restaurants. Ainsi, lorsque le client commande, le personnel met tout en place et le livre.
Il s'agit d'un changement complet dans le processus. Cela se traduit par un meilleur contrôle, moins d'accidents, une plus grande satisfaction des employés et une plus grande capacité à se concentrer sur les besoins des clients, le tout sans perte de qualité..
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