La résolution de conflits C'est une technique qui résout des problèmes personnels ou professionnels pouvant survenir à certains moments et dans lesquels une décision s'impose de toute urgence..
Les techniques de résolution des conflits visent à résoudre ces problèmes, en excluant les méthodes violentes parfois faciles à utiliser. Par conséquent, il est destiné à résoudre les conflits pour obtenir des résultats réalisables, pacifiquement par la négociation, en étant durables dans le temps..
Il est important de noter que pour qu'un conflit soit résolu, par des techniques de résolution de conflit, les deux parties doivent adopter un changement d'attitude. Par conséquent, supposer que les techniques de résolution des conflits entraîne un changement de comportement de la personne.
Cet article abordera diverses techniques avec lesquelles il est possible de traiter de tels conflits. Ce sont des outils qui vous seront utiles pour faire face à des situations compliquées, où vous devez faire face et agir, non seulement pour sortir de la situation momentanée, mais aussi pour maintenir un environnement de travail et des relations idéales avec les autres..
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Selon plusieurs études, les conflits découlent de la compétitivité, de l'intolérance, d'une mauvaise communication, d'une mauvaise expression des sentiments et de l'autoritarisme. Par conséquent, dans la résolution de conflits, les qualités suivantes doivent être gardées à l'esprit: l'empathie, la coopération, la communication, la tolérance et l'expression émotionnelle..
Si ces techniques peuvent être caractérisées par quelque chose, c'est à cause de l'importance de l'empathie. Grâce à cela, les personnes qui interviennent dans le conflit peuvent être positionnées dans un autre rôle, obtenant ainsi la possibilité de réfléchir et de donner leur bras à se tordre de manière plus rapide et plus faisable..
La participation et le dialogue sont liés à la résolution des conflits par la médiation. Cette technique de résolution de conflit implique une méthodologie où les deux parties peuvent gérer leur problème sans être qualifiées de positives ou négatives. Le problème est géré comme s'il était neutre, en gardant à l'esprit la recherche d'une solution efficace et opportune sur le moment.
Chaque processus de médiation constitue une série de principes fondamentaux:
Les techniques de résolution des conflits utilisent la médication comme principe fondamental et la figure du médiateur comme le personnage le plus important. Surtout, il est utilisé dans les écoles comme technique pour résoudre les conflits entre égaux, car il y a la figure du médiateur en tant que représentant du groupe / classe, qui a été préalablement choisi par les camarades de classe eux-mêmes..
La technique de résolution des conflits commence par une réflexion sur le conflit. Tout d'abord, le médiateur devra amener les deux parties à répondre aux questions suivantes: pourquoi nous mettons-nous en colère, quelle gêne ai-je, comment avons-nous réagi à la situation??
Deuxièmement, l'idée que l'être humain, pour survivre, a tendance à effectuer le comportement «reptilien», ou ce qui est le même, attaquer ou fuir, selon le moment, ne peut passer inaperçue..
Pour ne pas recourir à cette situation, l’éducation joue un rôle fondamental. C'est parce qu'il est utilisé comme un outil de contrôle ou d'autocontrôle, selon la façon dont vous le regardez..
À partir de là, nous allons développer six principes fondamentaux qui forment la résolution des conflits:
Il est utilisé pour apaiser les deux parties, générant un canal de communication qui permet la confiance et les différents chemins à suivre pour trouver une solution au problème peuvent être analysés. De cette manière, les tensions sont réduites et le calme dans le contexte est stabilisé..
Il est important de noter que si les deux parties ne sont pas calmes et disponibles pour résoudre les conflits, il est inapproprié de poursuivre le processus..
Le médiateur interroge ceux qui sont touchés par les émotions qui ont surgi dans le conflit et par le sentiment qui les a conduits à la confrontation. Il faut qu'ils expriment ce qu'ils ressentent et comment ils vivent le moment.
Le médiateur doit analyser le point initial et central du conflit, en le rapprochant de la pensée commune des deux parties. De cette manière, il est prévu que les deux parties voient ce qu'elles ont en commun et leur facilitent la voie pour trouver la solution..
Les deux parties doivent acquérir de l'empathie et accepter l'accord établi, en supposant leurs erreurs.
Lorsque les parties supposent leur erreur, il devrait être autorisé à indemniser les dommages causés à l'autre personne pendant que le conflit s'est développé. Lorsque l'une des deux parties s'oppose à cette démarche, on constate que les précédentes ont montré une erreur. Dans ce cas, le médiateur doit donner la solution.
Nous présentons les dix techniques qui, issues de la médiation et prenant en compte les principes de résolution des conflits, sont efficaces pour être utilisées dans n'importe quel contexte.
C'est une technique appropriée à utiliser en période de violence excessive, en particulier dans les centres éducatifs..
Les deux parties sont envoyées dans un coin de la salle pour se calmer. Ce n'est pas une punition, mais de cette façon on gagne du temps pendant que les parties tentent de se rassurer pour prendre les mesures appropriées.
Une fois calmé, une respiration intérieure profonde doit être pratiquée pendant un décompte de dix, afin que les parties se calment et qu'elles puissent s'asseoir silencieusement en écoutant l'autre et le médiateur..
S'il est vrai que cette technique n'est pas censée aboutir à une solution rapide, elle prend en charge le report. Cependant, il arrive souvent que lorsque les parties sont calmes, elles ont parfois tendance à réfléchir à la possibilité d'éviter les conflits..
Dans ce cas, le médiateur doit vérifier qu'il n'y a pas de ressentiment des deux côtés et ensuite il peut quitter les lieux.
Dans ce cas, les deux parties ont la possibilité de donner leur point de vue sur la situation générée. Chaque personne doit d'abord dire quel problème se produit, par le biais d'un titre, et décrire ce qui s'est passé. Ensuite, le modérateur doit aider à trouver une solution.
Grâce à cette technique, la personne a la possibilité d'entendre de l'autre ce qu'elle a lui-même dit. De cette manière, la personne concernée peut corroborer et modifier son message, car elle donne un véritable échantillon de ce qu'elle a tenté de transmettre.
C'est une technique efficace qui, si elle ne permet pas de résoudre le conflit, conduit à clarifier la situation.
Pour ce faire, vous devez commencer par des phrases telles que "ce que vous voulez dire, c'est ...". Essayez de souligner le contenu émotionnel de la situation, par exemple, "cela donne le sentiment que vous ressentez ...". Pour ce faire, il est nécessaire de percevoir naturellement ce que nous essayons de dire.
Dans ce cas, la situation sera normalisée à travers l'histoire. Commencez l'histoire par, par exemple, "Il était une fois ..." en présentant les noms des participants au conflit dans l'histoire et en le faisant à la troisième personne (de cette manière, les personnes impliquées peuvent analyser la situation de l'extérieur).
Une fois que l'histoire atteint le conflit, les participants et certaines personnes proches du conflit proposent comment le résoudre. De cette façon, l'histoire se termine par une conclusion, et les personnages qui ont participé sont invités à savoir s'ils pensent qu'il est possible qu'ils feront leur part pour résoudre le problème..
Le médiateur doit rendre compte de la situation calmement et calmement. Il est important que vous vous référiez, uniquement et exclusivement, au problème sans mentionner les situations antérieures ou ultérieures.
À ce stade, le médiateur doit dire ce que vous ressentez. Parlez de la situation en vous concentrant toujours sur votre inconfort sans rien dire qui interfère avec les participants au conflit.
À partir de là, on demandera aux personnes impliquées quelle solution adopter, car de cette manière, elles observeront le conflit de manière objective..
En tenant compte du fait que la situation peut se produire dans une salle de classe ou dans un groupe de travail, tous les membres seront informés du problème généré et les personnes impliquées doivent garder le silence.
Une fois que le médiateur a signalé le problème, les membres seront invités à proposer une solution, de cette manière ils observeront ce que pensent leurs collègues et obtiendront d'autres points de vue différents des leurs..
Une simulation est réalisée, où les membres du conflit participent une fois qu'ils se sont calmés. La situation est générée et, une fois le moment venu, les rôles sont échangés.
Une fois la situation inversée, le point de vue de l'autre partie est analysé objectivement. De même, il leur est demandé de donner une solution possible après avoir observé le point de vue de l'autre personne..
Les poupées marionnettes sont utilisées pour se présenter comme les porteurs de la solution aux problèmes. Les poupées doivent être personnalisées par tous les enfants, car elles doivent être familières.
Ces poupées seront utilisées pour dramatiser les problèmes qui se posent. La marionnette commencera à être utilisée au fur et à mesure que la situation sera recréée, s'arrêtant lorsque le conflit sera discuté.
Quand le temps viendra pour le conflit, les membres du groupe seront invités à donner leur avis sur la façon dont le conflit est résolu. Une fois la situation choisie, il faut demander aux composantes du conflit si elles la considèrent comme viable. Dans le cas d'être comme ça, les poupées seront sauvées.
Une fois le conflit survenu, chacun des membres doit dire ce qu'il n'aime pas chez l'autre personne, en indiquant ce qui, selon son point de vue, a causé le conflit..
Après avoir indiqué la raison du conflit, chaque partie, après avoir dit ce qu'elle n'aime pas chez l'autre personne, devrait procéder à la fourniture d'une solution possible à l'autre personne. De là, après avoir fait les propositions, les deux parties doivent décider quelle est la plus appropriée.
Enfin, après avoir choisi le chemin qu'ils vont utiliser pour changer la situation, chaque partie doit mettre en évidence ce qu'elle aime le plus chez l'autre personne et ce qu'elle mettrait en évidence positivement dans cette résolution de conflit..
Cette technique est traditionnellement utilisée à l'école, car la chaise de réflexion a la possibilité pour les enfants de réfléchir sur les jeunes enfants..
Pour ce faire, une chaise doit être placée loin du contexte d'où le conflit est né. Et une fois que cela est apparu, le médiateur doit séparer les enfants, en les envoyant chacun sur une chaise de réflexion différente..
Enfin, lorsque quelques minutes se sont écoulées, ils sont appelés pour raconter ce qui leur est arrivé, en donnant à chacune des parties un tour de parole, et un accord commun est conclu pour le résoudre..
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