La assurance C'est un style de communication par lequel une personne est capable de faire valoir ses droits, d'exprimer ses opinions et d'être respectée, sans avoir à recourir à aucun type d'agressivité pour y parvenir. Ce concept est couramment utilisé dans des domaines tels que la formation en compétences sociales ou l'intelligence émotionnelle..
Selon des domaines tels que la psychologie et la psychiatrie, l'affirmation de soi est une compétence qui peut être apprise et formée, et non une caractéristique innée que seules certaines personnes possèdent. Grâce à cela, ces disciplines ont pu développer des techniques et des programmes qui aident les personnes non affirmées à s'améliorer dans ce domaine de leur vie..
Contrairement à une personne ayant un style de communication passif, une personne affirmée est capable d'exprimer ses opinions et ses droits et d'être respectée. Cependant, contrairement à une personne agressive, elle n'a pas besoin de recourir à la violence ou aux menaces, ni d'ignorer les besoins des autres pour y parvenir..
En raison des avantages de l'affirmation de soi, la popularité de ce style de communication a augmenté ces dernières années de façon exponentielle. Ainsi, il existe de plus en plus de livres, de cours et de formations qui promettent d'aider les personnes qui en ont besoin à devenir des individus plus affirmés..
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Qu'est-ce qui différencie une personne affirmée d'une autre qui n'a pas cette qualité? Dans cette section, nous verrons quelles sont les caractéristiques les plus courantes des individus qui dominent ce style de communication.
La qualité la plus importante d'une personne affirmée est peut-être qu'elle n'a pas peur de dire ce qu'elle pense à haute voix. Si vous pensez être traité injustement, vous vous battrez pour obtenir ce que vous pensez mériter. Si quelqu'un d'autre pense différemment d'elle, elle pourra exprimer son désaccord au lieu de se taire.
Lorsqu'une personne est incapable de dire ce qu'elle pense ou d'agir contre la volonté des autres, elle finit généralement par générer un grand ressentiment envers les autres..
La personne affirmée le sait et décide donc de ne pas se taire. En règle générale, les individus affirmés se battent pour ce qu'ils croient être juste et vrai..
Contrairement à ce qui arrive aux personnes ayant un style de communication passif, une personne affirmée est capable de différencier clairement ce qu'elle est prête à tolérer de ce qu'elle n'est pas..
De plus, lorsque quelqu'un dépasse l'une de vos limites, vous pouvez également le dire clairement et exprimer votre désaccord avec son comportement..
D'autre part, cette capacité a pour contrepartie la capacité de comprendre et de respecter les limites des autres. Contrairement à ce que ferait une personne agressive, qui ferait valoir ses droits mais ne respecterait pas ceux des autres, un assertif est capable de comprendre que ce que veulent les autres ne coïncide pas toujours avec leurs propres souhaits..
Parce qu'ils savent ce qu'ils veulent, qu'ils connaissent leurs limites et qu'ils n'ont aucun problème à exprimer leurs opinions et leurs souhaits, les gens affirmés ont tendance à être beaucoup plus honnêtes que la plupart des autres. Ainsi, en général, lorsqu'ils sont interrogés sur quelque chose, ils répondent généralement directement au lieu d'essayer de tromper leur interlocuteur..
Cependant, cela ne signifie pas qu'une personne affirmée doive répondre à toutes les questions qui lui sont posées. Si vous ne voulez pas parler d'un sujet, vous êtes également parfaitement capable de transmettre cette idée à l'autre personne. Le fait que quelqu'un soit honnête signifie simplement qu'il ne dira rien dont il sait que c'est faux..
L'un des traits les plus courants chez les personnes assertives est un bon niveau d'estime de soi. En général, cette caractéristique émane la plupart des autres; et son absence est ce qui fait adopter un style de communication passif ou agressif.
Par exemple, une personne passive ne parlera pas normalement ou n'exprimera pas ses souhaits parce qu'elle a peur de perdre l'approbation des autres si elle le fait, un sentiment normalement né d'une faible confiance en soi..
Quelque chose de similaire se produit avec les agressifs, qui essaient d'imposer leurs critères par la force parce qu'ils ne se font pas confiance. En revanche, une personne affirmée sait qui elle est et ce qu'elle veut, et est à l'aise avec la plupart des aspects de sa vie..
Une autre caractéristique qui différencie les personnes assertives des personnes ayant un style de communication différent est leur capacité à prendre des décisions et à choisir un chemin à suivre. Cela les aide généralement à atteindre leurs propres objectifs et à faire progresser leur propre vie..
De plus, le fait de pouvoir choisir ce qu'il faut faire même dans des situations de pression fait généralement que l'assertif finit par adopter le rôle de leader dans les groupes sociaux auxquels il appartient..
Enfin, les personnes assertives sont capables de faire la distinction entre ce qu'elles peuvent contrôler et ce qu'elles ne peuvent pas, et choisissent de se concentrer uniquement sur le premier. Cela signifie qu'ils essaient de réguler leurs propres comportements, émotions et pensées, tout en acceptant ceux des autres et leurs circonstances extérieures..
En raison de ce trait, une personne avec un style de communication assertif ne la blâme généralement pas pour ce qui arrive aux autres ou au monde..
Pour cette raison, lorsqu'ils parlent avec les autres, ils se concentrent sur ce qu'ils ressentent et non sur les échecs de leur interlocuteur; et évitent généralement les plaintes et n'ont pas tendance à en vouloir aux autres.
Bien que les compétences en communication assertive soient très similaires dans toutes les situations dans lesquelles elles sont utilisées, les experts en la matière décrivent parfois plusieurs versions différentes de ce style de communication..
Les plus courants sont: l'affirmation de soi de base, l'assertivité contextuelle, l'assertivité empathique et l'assertivité accrue. Ensuite, nous verrons en quoi chacun d'eux consiste.
Comme son nom l'indique, l'assertivité de base est la version la plus simple de ce type de communication. Il s'agit simplement d'affirmer et d'exprimer ses droits, ses opinions, ses sentiments ou ses besoins. Savoir dire oui ou non lorsque cela est nécessaire pourrait également être considéré comme une forme d'assertivité de base.
La manière la plus courante de présenter cette version du style de communication assertif consiste à utiliser des phrases qui commencent par la formule «Je voudrais ...» ou d'autres similaires..
De cette manière, des souhaits et des opinions peuvent être exprimés, sans qu'il soit nécessaire de les convertir en besoins et de laisser un espace de négociation par l'interlocuteur..
Quelques exemples seraient les suivants:
- "J'aimerais que vous me disiez ce qui vous arrive quand nous nous disputons au lieu de me crier dessus".
- "Je préfère aller dîner dans un endroit où vous n'avez pas besoin d'être habillé très élégamment".
- "J'aimerais que nous nous voyions plus souvent, par exemple deux fois par semaine".
L'assertivité contextuelle est la capacité de faire savoir aux autres l'effet que leurs actions ont sur nous, sans qu'il soit nécessaire de les blâmer ou de les attaquer..
C'est une capacité fondamentale à résoudre les conflits et à minimiser les combats tout en améliorant les relations avec les autres..
Parce que c'est l'une des parties les plus difficiles de ce style de communication à maîtriser, les étudiants en assurance de soi apprennent généralement une formule qu'ils peuvent appliquer quand ils en ont besoin. Il se compose de quatre étapes:
- "Quand votre… ". Ici, le comportement de l'autre personne est décrit sans jugement, ne mentionnant que les faits concrets et objectifs.
- "Les effets sont ...". Dans cette deuxième étape, l'interlocuteur mentionne ce qui cause le comportement de l'autre personne dans sa propre vie, mais sans jamais dire des phrases telles que «tu me fais ressentir» ou les blâmer de quelque manière que ce soit.
- "Alors je sens ...". La troisième étape consiste à décrire les émotions que le comportement de l'autre personne provoque, mais encore une fois sans les blâmer pour ce qui se passe. Vous devez rester le plus objectif possible.
- "Je préfèrerais… ". Enfin, l'autre personne se voit proposer un comportement alternatif qui améliorerait la relation si elle était adoptée..
Comme il peut être un peu déroutant de comprendre la formule si elle n'est pas appliquée, en voici un exemple concret. Dans ce document, une personne essaie de communiquer à son partenaire à quel point il se sent mal quand il lui demande d'être au téléphone tout le temps pour lui parler.
«Lorsque vous me demandez d'être toujours au téléphone pour lire vos messages et vous répondre le plus rapidement possible, les effets sont que je ne veux pas l'emporter avec moi et que je veux m'en éloigner. Je me sens un peu dépassé lorsque cela se produit; Je préférerais que nous ne parlions qu'à certains moments de la journée, je pense que cela m'aiderait beaucoup à me sentir plus à l'aise ".
Comme vous pouvez le voir, avec une assertivité contextuelle, vous faites une proposition d'amélioration, qui peut être acceptée, rejetée ou négociée par l'autre personne..
Dans ces contextes, il faut également apprendre que l'interlocuteur peut ne pas être d'accord avec les termes proposés.
Le troisième type d'affirmation de soi est utilisé pour reconnaître et affirmer les sentiments, les opinions ou les besoins de l'autre personne. Ensuite, les demandes sont généralement exprimées, ou ses propres sentiments ou points de vue.
L'assertivité empathique est particulièrement importante dans les relations amoureuses. En effet, l'interlocuteur acceptera généralement mieux ce qui est dit s'il se sent compris et respecté. Il est particulièrement utile lorsque l'une des deux personnes a normalement tendance à réagir de manière agressive.
Les expressions de l'affirmation de soi empathique comportent deux parties. Le premier est de mentionner les sentiments ou les besoins de l'autre personne, sans aller les valoriser ou les juger. La seconde est une expression d'affirmation de soi de base, dans laquelle vous exprimez vos propres souhaits. Un exemple pourrait être le suivant:
«Je comprends que vous vous sentez sous pression et que vous ne voulez pas parler de ce que vous ressentez. Cependant, je me sentirais beaucoup plus à l'aise si vous le faisiez. ".
Normalement, l'utilisation de l'affirmation de soi de base utilisée de manière amicale sera efficace pour obtenir ce que nous voulons. Cependant, nous devrons parfois traiter avec des personnes qui insistent pour violer nos droits ou nos limites, ou qui ignorent nos préférences..
Dans ces cas, vous devez utiliser l'assertivité escaladée. Cela consiste simplement à ré-exprimer de plus en plus fermement nos désirs ou nos besoins, mais sans jamais utiliser l'agressivité..
Par exemple, si quelqu'un nous demande combien nous gagnons et que nous ne voulons pas le dire, une bonne façon d'utiliser l'assertivité à l'échelle serait la suivante:
- Phrase 1: "Je préfère ne pas dire combien d'argent je gagne".
- Phrase 2: "Je sais qu'il y a des gens qui n'hésitent pas à dire combien ils gagnent, mais je ne me sens pas à l'aise de le faire".
- Phrase 3: "J'insiste pour que nous changions de sujet".
Il est important que vous sachiez que la négativité a un effet limitatif sur les objectifs que nous nous fixons. Parfois, les personnes qui nous critiquent le plus sont nous-mêmes. C'est pourquoi il est nécessaire que vous changiez certains schémas mentaux en pensant à vous-même et à ce que vous voulez accomplir.
Les pensées négatives établissent des croyances qui font diminuer notre capacité d'effort par un bain continu de négativité.
L'idée est que chaque fois que vous remarquez que vous pensez négativement, vous changez la pensée en une affirmation positive. Par exemple:
Au lieu de penser: «Je suis une mauvaise personne si je ne laisse pas d'argent à mon ami», vous pouvez penser: «J'ai le droit de décider ce que je veux faire de mon argent, et d'être libre de le prêter quand et à qui je veux. ".
Pour être plus sûr de vous, la première chose à faire est de vous comprendre et de développer une grande confiance en votre propre valeur..
Si vous n'êtes pas en mesure de développer la conviction que vous avez de la valeur, vous ne pourrez pas défendre vos droits ou vos opinions, et il vous en coûtera beaucoup de dire non aux autres ou de vous battre pour ce que vous croyez..
La deuxième étape fondamentale dans le développement de l'affirmation de soi est d'être capable d'exprimer à haute voix vos pensées, vos croyances, vos besoins et vos droits..
Beaucoup de gens s'attendent à ce que les autres réalisent ce dont ils ont besoin ou ressentent et agissent en tenant compte de ces facteurs; mais généralement cette approche n'est généralement pas efficace.
Au lieu de vous sacrifier pour que les autres soient heureux, ou de garder ce que vous ressentez pour ne pas déranger les autres, commencez à communiquer ce que vous pensez ou ce dont vous avez vraiment besoin. Cela évitera de nombreux conflits, frustrations et problèmes dans vos relations avec les autres..
Lorsque dans un message, nous faisons référence au mot vous, la personne qui vous parle peut se sentir accusée et commencer à devenir plus difficile.
Pour pouvoir communiquer quelque chose à quelqu'un, sans faire référence à la deuxième personne (vous), vous pouvez communiquer de vous-même (moi).
Je vais vous donner quelques exemples:
"Je voudrais finir de parler sans interruption", au lieu de: "Arrête de m'interrompre" ou "Je me sens mal à l'aise quand je ne peux pas m'asseoir à ma table de travail habituelle" au lieu de "Je ne veux pas que tu t'assois à ma place ".
L'un des concepts les plus importants pour le développement de l'affirmation de soi est celui de la responsabilité radicale. L'idée est que chacun est propriétaire à 100% de ses actions, sentiments et pensées; personne ne peut les influencer si nous ne le permettons pas.
Le problème avec ce concept est double. D'une part, lorsque nous l'adoptons, nous devons cesser de blâmer les autres lorsque leur comportement nous fait nous sentir mal, nous met en colère ou nous met mal à l'aise. D'autre part, nous devons également accepter que les autres n'agiront pas toujours comme nous le souhaiterions..
Adopter l'idée de responsabilité radicale vous aidera à comprendre que vous avez tous les droits dans le monde d'exprimer vos opinions, vos besoins et vos désirs; mais que vous ne pouvez pas être en colère quand quelqu'un ne les accepte pas ou n'adapte pas son comportement à ce que vous voudriez qu'il se passe.
Il est important de dire ce que nous avons à l'esprit, même s'il s'agit d'un problème négatif ou difficile à résoudre. Cependant, il est encore plus essentiel de le faire de manière constructive et empathique..
N'ayez pas peur de vous battre pour vous-même et pour ce que vous pensez être juste lorsque d'autres personnes vous attaquent ou attaquent vos droits. Parfois, il peut même être utile ou positif de se mettre en colère. Cependant, pensez toujours à contrôler vos émotions et à rester dans un contexte de respect des autres..
Enfin, l'une des compétences les plus difficiles à acquérir dans le contexte de l'affirmation de soi, mais en même temps l'une des plus nécessaires, est la capacité de dire non lorsqu'on lui demande quelque chose que l'on ne veut pas faire..
Dire que cela ne peut pas être extrêmement difficile pour certaines personnes, car tout au long de notre vie, nous sommes éduqués à nous conformer et à obéir. Cependant, si vous n'apprenez pas à le faire, vous vous retrouverez encore et encore dans des situations qui vous mettront mal à l'aise et qui vous feront ressentir du ressentiment..
Par conséquent, pratiquez votre capacité à refuser d'effectuer des tâches que vous pensez ne pas avoir à faire, que ce soit au travail, avec vos amis ou votre famille, ou avec votre partenaire..
Cela semble absurde, mais certaines personnes pensent que d'autres peuvent savoir ce qu'elles pensent. Si vous faites partie de ces personnes, pensez qu'en plus du fait que personne n'a le pouvoir de lire dans les pensées, les autres n'attendent pas continuellement des choses de votre part. Et s'ils le font, c'est leur problème, pas le vôtre.
Tout comme ils ne peuvent pas savoir ce que vous pensez, vous ne pouvez pas savoir comment ils vont réagir ou ce qu'ils attendent vraiment de vous. Profitez-en pour être sûr que vous avez la possibilité de le découvrir grâce à une communication assertive.
Être assertif ne signifie pas seulement dire aux autres ce que vous pensez, mais indiquer clairement ce que vous voulez accomplir. Afin d'atteindre vos objectifs, vous devez d'abord découvrir ce que vous voulez vraiment.
Penser et visualiser vos objectifs vous donnera plus de confiance en vous et plus de motivation lorsque vous essayez. Plus vous aurez clairement ce que vous voulez, plus il vous sera facile de poursuivre et d'atteindre vos objectifs.
Scénario: Vous rencontriez votre petite amie pour manger dans un restaurant du centre-ville. Cependant, quand vous y êtes presque, elle vous écrit pour vous dire qu'elle est en retard ... encore. Chaque fois que vous vous rencontrez, elle finit par se présenter avec 20 ou 30 minutes de retard et vous fait attendre tout ce temps.
Réponse affirmative: «Est-ce que quelque chose d'inattendu s'est produit qui vous a amené à être en retard? Je me sens un peu blessé quand je dois t'attendre parce que tu n'es pas à l'heure. Cela me met mal à l'aise et que ce n'est pas une priorité dans votre vie. Puis-je faire quelque chose pour vous aider à résoudre ce problème? ".
Scénario: Votre patron veut que vous finissiez certains rapports d'un collègue, car ils ont été en retard dans leur livraison et vous avez tendance à travailler efficacement. Cela s'est déjà produit plusieurs fois et cela ne vous semble pas juste.
Réponse: «C'est la quatrième fois ce mois-ci que vous me donnez du travail supplémentaire parce que Luis est en retard. J'aime pouvoir aider, mais je me sens stressé quand j'ai trop à faire. Comment pouvons-nous empêcher que quelque chose comme ça se reproduise à l'avenir?.
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