La une communication efficace personnel, dans les organisations et les entreprises est très important pour atteindre les objectifs et développer des relations personnelles - Les défis les plus complexes de la vie, tels que les relations sociales importantes (mère / père-enfants, famille, partenaire, travail, etc.) ou l'avancement professionnel carrière nécessitent une gestion correcte de la communication.
Qu'elle soit orale ou écrite, la communication n'est pas simple. La bonne nouvelle est que la capacité de communiquer s'apprend. En suivant ces directives, vous apprendrez à améliorer une communication efficace et vous remarquerez bientôt des changements dans l'acceptation, la confiance et le développement professionnel..
De nombreuses personnes, en particulier dans le domaine professionnel, sont convaincues de leur supériorité communicative et ont des convictions telles que:
"Je suis un bon communicateur ... tout le monde a le problème".
"Ma façon de communiquer n'est pas le problème, ce sont les autres qui ne savent pas écouter".
Souligner les erreurs des autres comme justification de nos problèmes est le passe-temps numéro un des sociétés individualistes, distinction proposée par le scientifique Miller en 19841.
Cet effet communicationnel dont je parle est un effet d'attribution: interprétation ou explication qui est faite sur les causes, les motifs et les raisons d'un événement (y compris les croyances, attitudes et comportements) soit chez les autres, soit chez l'individu qui le fait..
Le scientifique Kelley a proposé que si les êtres humains agissaient en scientifiques, nous ne pourrions subir une attribution de ce type que si dans la situation concrète proposéedeux:
Cependant, pour des raisons culturelles et d'apprentissage, nous ne sommes pas scientifiques ou objectifs lorsque nous émettons des jugements d'attribution..
Pour revenir à l'exemple, le moyen le plus simple et le plus rapide est de blâmer l'autre pour un certain problème, pourquoi?
Autrement dit, si nous agissons comme des humains plutôt que comme des scientifiques, nous sommes susceptibles de supposer que la faute de l'autre personne est vraie même si seule la première observation proposée par Kelley est vraie..
Le plus grand ennemi de l'apprentissage et du développement personnel est notre façon de penser. Si nous considérons que nous sommes parfaits et que les autres sont de mauvais communicateurs, nous ne nous demanderons jamais ce que nous pouvons améliorer.
La vérité est que nous avons tous des forces et des faiblesses dans les différents aspects de la communication interpersonnelle. Il n'y a pas une seule personne sur la planète qui n'ait besoin de travailler pour améliorer sa communication puisque c'est un travail pour la vie, il ne faut jamais baisser la garde.
Avant de décider de modifier votre façon de communiquer, vous devez savoir quelles sont vos forces pour essayer de les maintenir et en tirer des leçons ou quelles sont vos faiblesses sur lesquelles vous devriez travailler..
Prenez le temps de passer en revue les dernières rencontres communicatives que vous avez eues. Posez-vous des questions et essayez de décrire votre style de communication. Certaines des questions que vous pourriez vous poser dans chaque scène de communication dont vous vous souvenez sont les suivantes:
Imaginez que vous êtes dans un contexte de travail ou d'étude en groupe. La tâche est probablement la chose la plus importante pour vous et pour le groupe. Cependant, c'est une épée à double tranchant.
Lorsqu'il y a une tâche à accomplir, nous avons tendance à nous concentrer dessus et à négliger de traiter avec les gens. Lorsque c'est le cas, essayez de garder une vision globale de ce qui se passe.
Puisque la plupart des erreurs de rendement au travail sont dues à une mauvaise communication, essayez d'être la voix objective du groupe. De plus, à de nombreuses occasions, vous vous retrouverez impliqué dans des discussions de groupe. Si vous avez été observateur, vous saurez identifier la cause du conflit afin de le résoudre.
Étroitement lié au point précédent, nous trouvons ce phénomène. Vous serez sûrement en mesure d'identifier plusieurs situations de communication dans votre vie dans lesquelles vous vous êtes retrouvé à défendre votre position bec et ongles..
Plus le sujet à discuter dans une conversation est important pour nous, plus nous essaierons de faire prendre en considération notre avis.
Cela peut nous conduire à ne pas écouter et monopoliser le discours, ou même à nous confronter aux autres en raison de la prédominance de notre point de vue. Cependant, à de nombreuses reprises, votre point de vue et celui des autres ne sont pas aussi opposés que cela puisse paraître au premier abord..
Par conséquent, la meilleure stratégie pour éviter de nous retrouver dans des situations inconfortables qui nous font penser que la conversation est un échec, est d'écouter avant de parler et d'essayer de fournir des arguments courts mais très informatifs de manière affirmée..
En tant que point médian entre passivité et agressivité dans notre discours communicationnel, nous trouvons l'assertivité. Ce terme, bien que venant du latin (affirmation de la certitude d'une chose), a été décrit pour la première fois en détail par Wolpe et Lazarus en 1958.
L'assertivité consiste à s'affirmer et à se respecter, à dire ce que l'on pense et à dire sans crainte de représailles, oui, toujours avec élégance et dans une position de respect maximum.
Que dois-je faire pour m'affirmer?
Tout acte de communication entre êtres humains contient ces deux éléments.
Les attitudes sont dérivées de nos croyances, sentiments et intentions. Le psychologue Allport les définit comme des dispositions mentales et neurologiques organisées à partir de l'expérience qui exerce une influence dirigeante ou dynamique sur les réactions de l'individu à tous les objets et à toutes les situations qui leur correspondent..
Si nous analysons cette définition, nous voyons que dans un acte de communication, nos attitudes sont aussi importantes que notre comportement. Dans chaque échange communicatif, nos attitudes seront toujours présentes, renseignant notre interlocuteur..
Quand je parle d'attitudes, je veux dire à la fois celles que nous avons envers nous-mêmes et celles que nous adoptons envers l'autre personne, et les deux types d'attitudes sont de la plus haute importance.
Si votre attitude envers vous-même est négative (faible estime de vous-même), cela se reflétera dans votre façon de communiquer, ce qui rendra la tâche beaucoup plus difficile..
De quelle manière? Une personne qui ne se valorise pas et qui en veut assez causera le même effet chez son interlocuteur et sa crédibilité sera diminuée.
Au contraire, si vous maintenez des attitudes positives envers vous-même, vous verrez rapidement que les autres auront un plus grand intérêt à écouter votre opinion et à accepter vos arguments..
Tout communique: vous, votre interlocuteur, le sujet, le moment, le lieu et le chemin.
En fonction de ce que doit être la conversation, le contexte doit être adapté. Ainsi, une conversation de travail n'est pas la même chose qu'une conversation avec des amis ou de la famille..
Quoi qu'il en soit, l'aspect le plus important est la personne avec laquelle vous communiquez. Dans ce sens, Einstein a déclaré: "Vous ne comprenez pas quelque chose à moins d'être en mesure de l'expliquer à votre grand-mère.".
Vous vous posez probablement cette question très souvent lorsque vous avez une conversation. Si oui, très bien. L'empathie est la capacité de percevoir les pensées, les sentiments, les émotions et les intentions d'une autre personne.
Mieux vous connaissez une personne, mieux vous pouvez avoir de l'empathie avec elle, et plus vous vous habituerez à interpréter ce que l'autre personne pourrait ressentir ou penser, meilleures seront vos capacités..
Si votre interlocuteur sent que vous sympathisez avec lui, il se sentira plus intéressé et motivé par votre conversation. C'est pourquoi l'empathie est un puissant outil de communication. En vous intéressant aux autres, vous vous intéresserez.
Que puis-je faire pour être empathique dans la conversation?
Le concept de communication éthique est étroitement lié à l'empathie. Cela fait référence à la prise en compte du bien-être de la personne avec laquelle vous interagissez, en démontrant votre sensibilité à ses sentiments et à ses croyances..
Si une personne se sent comprise, elle sera plus ouverte à vous écouter et à exprimer ce qu'elle ressent vraiment.
Lorsque nous communiquons, tous nos sens peuvent nous donner des informations très précieuses. Tendant à utiliser le sens de l'ouïe en priorité, nous ne recevons que 45% des informations totales transmises par notre interlocuteur: ton de la voix, volume, rythme et contenu.
Les 55% restants des informations communicatives peuvent être perçus à travers le sens de la vue3 Mais, pour cela, il faut s'entraîner et s'habituer à saisir ces clés: expressions, gestes, position, fréquence respiratoire, distance, etc..
Lorsque nous écoutons notre interlocuteur, nous devons nous habituer à le faire activement, c'est-à-dire à extraire le maximum d'informations des stimuli captés: penser, faire des associations et des interprétations, etc. De plus, un bon outil pour vous motiver en accompagnant votre discours est de faire de petits hochements de tête à l'aide de mots ou de gestes.
L'un des meilleurs moyens d'apprendre à communiquer efficacement est de corriger et de corriger nos erreurs. Il y a certaines altérations communicatives qui se produisent à haute fréquence dans tout échange communicatif:
Et que faites-vous pour établir une communication efficace avec les autres? Votre expérience nous aidera à avoir d'autres opinions et lecteurs. Merci!
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