La communication descendante, de la direction aux employés, se produit lorsque les informations et les messages circulent dans la chaîne de commandement formelle ou la structure hiérarchique d'une organisation.
En d'autres termes, les messages et les commandes commencent aux niveaux supérieurs de la hiérarchie organisationnelle et se dirigent vers les niveaux inférieurs. Les réponses aux communications en aval suivent le même chemin.
La communication descendante est le processus de la direction pour parvenir à des conclusions, qui changent ou améliorent le lieu de travail ou les systèmes d'entreprise. Ces conclusions sont ensuite communiquées aux salariés, qui travaillent à l'atteinte des objectifs, avec d'autres salariés ou individuellement..
Certains gestionnaires de niveau inférieur peuvent fournir des informations sur la manière d'atteindre l'objectif final. Cependant, ils peuvent ne pas avoir le pouvoir de modifier les politiques sans l'approbation du plus haut niveau de gestion..
Ce type de communication implique la gestion d'un projet. Autrement dit, le gestionnaire a un contrôle complet sur la délégation des tâches, l'établissement du calendrier du projet et des délais..
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La communication descendante est utile pour les gestionnaires pour informer les employés, la vision, la mission, les buts, les objectifs, les politiques et les procédures de l'organisation.
Elle peut prendre la forme d'une communication orale: conversation en face à face, rencontres, discours, conférences, etc. o communication écrite: manuel, notices, circulaires, actualités numériques, avertissements, etc..
La communication descendante peut augmenter l'utilisation de programmes spécifiques sur le lieu de travail en sensibilisant les employés à leur disponibilité, en expliquant clairement comment accéder aux services et les utiliser, et en démontrant que la direction soutient et valorise ces programmes..
Avec une communication descendante, il appartient au gestionnaire de discerner pleinement les forces et les faiblesses de chaque membre de l'équipe de travail et de leur déléguer les tâches appropriées..
Alors que la communication en aval peut parfois inviter une réponse, elle est généralement unidirectionnelle plutôt que réciproque - le communicateur de niveau supérieur n'invite ni n'attend une réponse du destinataire de niveau inférieur..
Les différences d'expérience, de connaissances, de niveaux d'autorité et de statut peuvent rendre très probable que l'expéditeur et le destinataire ne partagent pas les mêmes hypothèses ou la même compréhension du contexte, ce qui peut entraîner une incompréhension ou une mauvaise interprétation des messages..
Assurer une communication descendante efficace n'est pas nécessairement une tâche facile.
Créer des communications claires et sans ambiguïté, tout en maintenant un ton respectueux, peut surmonter ces problèmes et accroître l'efficacité..
Tous les aspects doivent être pris en considération, en particulier comment une décision affectera les employés. C'est pourquoi la communication descendante est particulièrement bénéfique pour les organisations avec des leaders talentueux et compétents..
La communication descendante suit la hiérarchie de l'organisation. Cela signifie que la discipline organisationnelle et la conformité des membres sont beaucoup plus faciles à maintenir..
La communication descendante fournit aux subordonnés les directions, ordres, instructions et explications nécessaires sur divers problèmes complexes. Cela augmente finalement l'efficacité des employés..
Offre des gains d'efficacité car les instructions et les informations proviennent de sources d'énergie, qui peuvent coordonner les activités depuis le sommet de l'organisation.
La haute direction peut facilement communiquer les objectifs et attribuer des responsabilités pour atteindre ces objectifs.
Prendre des décisions depuis le sommet permet aux dirigeants d'être clairs sur les objectifs et les attentes. Cela donne également aux employés plus de temps pour se concentrer sur leurs tâches professionnelles, plutôt que d'assister à des réunions où les orientations possibles pour l'entreprise sont discutées..
La délégation est beaucoup plus facile si elle provient directement de la structure de communication verticale que représente la chaîne de commandement..
Lorsqu'un leader fort est à l'avant-garde, les managers peuvent prendre les commandes rapidement et efficacement. Attribuez également des tâches aux équipes ou aux employés et fixez des délais solides..
Seuls les cadres supérieurs prenant des décisions, leurs conclusions peuvent être considérées comme manquant de créativité et préjudiciables à la performance globale..
Les communications vers le bas peuvent être déformées au fur et à mesure qu'elles progressent à plusieurs niveaux de l'organisation.
Il faut du temps pour que les messages parcourent l'ensemble de l'organisation, puis remontent dans l'organisation, puis redescendent. Cela signifie que la rétroaction peut être lente, ce qui entraîne des problèmes, en particulier dans un environnement dynamique..
La communication descendante présente des problèmes d'interprétation en raison de l'effet de distorsion et de la lenteur de la rétroaction pour clarifier le message.
Avoir une forte dépendance à la communication descendante nuit à la relation entre les employés et la direction. C'est parce qu'il ne fournit aucune portée de communication directe entre eux..
Compte tenu du temps nécessaire pour communiquer et du problème des messages déformés, la communication descendante peut avoir un impact négatif sur la motivation organisationnelle..
Lorsqu'elle est utilisée correctement, la communication descendante peut aider à établir une vision claire de la direction de l'entreprise. Mais peut facilement être considéré comme autoritaire ou dictatorial.
Particulièrement avec un leader faible, les employés peuvent devenir rancuniers et contester les décisions unilatérales. Par conséquent, la communication en aval n'est pas la meilleure pour les entreprises qui ont du mal à mettre en œuvre le changement efficacement..
Des exemples de communication descendante comprennent l'explication de la mission et de la stratégie d'une organisation ou l'explication de la vision organisationnelle. Une communication descendante efficace donne ainsi aux employés une compréhension claire du message qu'ils ont reçu.
Qu'elle soit informative ou persuasive, une communication descendante efficace amène les destinataires à agir ou à se comporter conformément aux attentes des communicateurs..
Au travail, l'orientation des managers envers les salariés est la forme la plus élémentaire de communication descendante. Il peut s'agir de manuels écrits, d'instructions, de notes, de politiques ou de présentations orales..
Un autre exemple de communication descendante est un conseil d'administration qui demande à la direction de prendre des mesures spécifiques..
La plupart des organisations fonctionnent avec un certain type de communication descendante. Certains exemples bien connus sont l'organisation Trump, les hôtels Helmsley et Martha Stewart Living..
Ces entreprises sont de bons exemples car elles étaient dirigées par trois personnes très puissantes et compétentes, qui ont pu prendre avec succès toutes les décisions concernant la direction de l'entreprise..
Les entreprises des secteurs hautement réglementés sont également plus susceptibles d'utiliser la communication en aval, comme les banques et les institutions financières.
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