Kaoru Ishikawa était l'une des figures les plus représentatives du domaine administratif au siècle dernier, en quelque sorte ses théories ont révolutionné le monde de la production et surtout contrôle de la qualité des affaires comme son compatriote Genichi Taguchi. Vous n'avez peut-être jamais entendu son nom, mais plusieurs de ses théories vous sont peut-être familières..
Mais nous ne voulons pas séparer le théoricien de son propre travail, alors nous vous le dirons rapidement qui était Kaoru Ishikawa à la fois dans sa sphère personnelle et dans son développement professionnel.
Né sur 13 juillet 1915 à Tokyo, Ishikawa a vécu 73 ans, mourant d'une hémorragie cérébrale le 16 avril 1989 également dans son Japon natal..
Ce théoricien n'est pas seulement dû à l'académie car on peut dire que l'industrie était dans son sang, alors on vous raconte comment il est devenu l'une des figures les plus importantes des théories administratives.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, Kaoru Ishikawa vient d'un forte tradition industrielle et administrative, par conséquent, nous pouvons supposer qu'il a eu une éducation non seulement académique guidée vers les affaires, mais évidemment expérientielle à travers sa lignée familiale et sa participation à l'éducation financière familiale.
À 24 ans, il a obtenu son titre de Baccalauréat en chimie de l'Université de Kumpao en 1939. Connaissances qu'il a commencé à mettre en pratique d'abord pour l'industrie et plus tard pour le pays.
De 1939 à 1947, il a travaillé dans différentes entreprises industrielles et a servi dans l'armée de son pays. Cette période a été assez importante dans sa carrière puisque c'est au cours de ces années qu'il a pu faire la plupart des observations qui le conduiraient au développement de ses théories..
Il est à noter qu'en 1949 la Seconde Guerre mondiale était terminée, à partir de laquelle le Japon, pays d'origine de Kaoru Ishikawa, a été très durement combattu. Ishikawa était une pièce fondamentale dans le développement d'après-guerre pour la reconstruction économique de la nation orientale.
Depuis 1949, il est devenu l'un des principaux théoriciens du contrôle de la qualité, devenant en même temps le consultant le plus pertinent dans les environnements industriels japonais, principalement de ces entreprises qui croyaient au contrôle de la qualité comme première stratégie de relance économique du pays dans l'après-guerre..
Kaoru était le Chef de la délégation japonaise à l'ISO en 1977. Mais sa participation aux comités de l'ISO a commencé en 1960. Il faut noter que l'ISO (Organisation internationale de normalisation) a pour objectif principal de préserver les normes internationales de qualité à leur point optimal, ce qui montre l'affiliation notre théoricien avec la question de la qualité.
Ishikawa est diplômé d'ingénieur de l'Université de Tokyo, la même université où il a travaillé comme enseignant pendant de nombreuses années dans la carrière d'ingénieur..
Dans le travail de Kaoru Ishikawa, il y a de nombreuses contributions à souligner, en fait a été le premier à attirer l'attention sur l'impossibilité de créer une norme d'optimisation du contrôle qualité, en raison de fortes différences culturelles entre les pays de l'Est (principalement le Japon) et les pays occidentaux.
C'était la première fois que des facteurs externes aux processus eux-mêmes étaient pris en compte dans les analyses de contrôle qualité, le théoricien a réussi à démontrer la forte influence de la langue, de la religion et de la culture sur le productivité et qualité des lignes de production.
Il faut noter que les théories proposées par Ishikawa sont auto-générées et que bien qu'elles soient parallèles aux théories tayloriennes, elles n'ont pas d'influence directe sur elles, et c'est un paradigme qui, bien que complémentaire, est assez loin d'être le paradigme américain..
Selon Kaoru Ishikawa, il existe une méthode pour effectuer un contrôle qualité efficace en évitant tout point de fuite, Il a appelé cette théorie "Contrôle de la qualité totale"
Le Contrôle Qualité Totale est la pratique consistant à maintenir la supervision et la standardisation des processus chez chacun des membres de la communauté productive, c'est-à-dire exercer ledit contrôle qualité dans chacun des maillons de l'organigramme..
Mais le contrôle total de la qualité ne se limite pas à considérer le travailleur comme un sujet d'observation constante, mais utilise plutôt chacun d'eux comme la principale source d'information pour le contrôle de la qualité..
En ce sens, le processus qualité, s'il se fait sous le principe d'un contrôle total, doit avoir la participation de tous les membres de l'entreprise, à la fois en tant qu'observateurs, analystes et dans leur rôle d'exécuteurs..
Pour obtenir le contrôle total d'une organisation, l'auteur propose la utilisation de différentes méthodes statistiques pouvant rendre compte à la fois de l'état des processus et de leur qualité.
Le diagramme Cause-Effet a été implémenté par Kaoru Ishikawa afin de trouver, analyser, sélectionner et documenter quelles sont les principales variables à l'origine de la variation de la production..
Ce diagramme est une pièce clé non seulement dans la théorie du contrôle total, mais dans la gestion d'entreprise en tant que telle, puisque, à travers ce diagramme, on peut trouver non seulement les causes les plus évidentes mais aussi celles qui ont tendance à passer inaperçues et que selon Pareto les études sont la cause de la plupart des problèmes, car les organisations se concentrent généralement sur la résolution des gros problèmes et laissent passer ces petites situations qui finissent par entraver le processus.
De cette manière, le théoricien est arrivé à la conclusion qu'une très bonne gestion statistique par le diagrammes et analyse d'entre eux accompagnés d'une gestion de contrôle de qualité totale sont les éléments essentiels pour atteindre le point de production maximum approximatif de toute industrie ou organisation.
Ce sont quelques détails de lavie et travail de Kaoru Ishikawa, l'un des gourous de la qualité les plus importants et un théoricien chevronné du monde de l'industrie et de l'administration.
Comme nous l'avons évoqué précédemment, ce ne sont là que quelques-unes de ses théories et références les plus importantes, mais nous vous invitons à aller un peu plus loin si vous souhaitez connaître en détail les contributions de ce personnage dans l'histoire japonaise et dans le monde..
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