S'adapter aux temps nouveaux est essentiel pour toutes les entreprises. L'un des changements essentiels est de s'adapter aux nouvelles technologies et aux clients numériques. Bien que cela puisse nous paraître incroyable, la plupart des clients préfèrent déjà acheter, communiquer ou effectuer des transactions numériquement avec leur ordinateur, mobile ou tablette.
Les entreprises doivent s'adapter à cette nouvelle donne et créer de nouveaux outils pour répondre aux goûts et aux besoins de leurs clients, et peu d'entre elles n'ont pas, par exemple, de courrier électronique, de site Web ou d'application. Les clients et les consommateurs préfèrent interagir par ces moyens avant le face à face ou au téléphone.
Les consommateurs ont aussi radicalement changé et il est difficile de savoir quels goûts ils ont si on ne le fait pas avec de nouveaux outils. Par exemple, des enquêtes en ligne qui obtiennent des données sur les consommateurs en temps réel grâce à des formulaires simples et attrayants. Des plates-formes comme celle que nous pouvons trouver dans Typeform qui est devenue l'une des meilleures options pour créer et concevoir des enquêtes en ligne.
Les formulaires en ligne peuvent être très utiles lorsqu'une entreprise a besoin de connaître l'acceptation d'un produit ou d'un événement en temps réel. Ces enquêtes en ligne sont une percée pour les services marketing car aucune compétence informatique spécifique n'est requise pour les créer. Ils remplacent les anciens sondages téléphoniques ou postaux qui sont désormais totalement obsolètes.
Leur plus grand avantage est qu'ils collectent des données de manière réelle en peu de temps et avec un minimum d'effort. De plus, c'est un outil abordable pour toutes les entreprises quelle que soit leur taille ou leur activité..
Il est important que ces formulaires collectent des données clients
toujours en respectant le nouveau cadre réglementaire de la nouvelle loi organique sur la protection des données et la garantie des droits numériques. Même pour de nombreux répondants, les sondages en ligne sont plus pratiques car ils restent anonymes à tout moment. Gardez à l'esprit que parfois, ils ne veulent pas que quiconque connaisse leur identité.
Si nous voulons que notre enquête soit couronnée de succès, nous devons tenir compte du dicton «le bien si court, deux fois bien». Les sondages en ligne doivent toujours être courts. La raison en est que les répondants vivent à un rythme effréné dans lequel le temps est devenu une valeur importante. Répondre à une enquête en ligne ne devrait pas prendre plus de 3 minutes. Si nous ne le respectons pas, nous risquons qu'ils ne répondent pas au sondage en ligne ou le laissent à mi-chemin.
Il est également important que les questions soient fermées, c'est-à-dire qu'elles ne peuvent avoir que deux réponses auxquelles les répondants peuvent répondre d'un simple clic. Les conceptions des enquêtes en ligne de ces plates-formes, en plus d'être attrayantes, sont entièrement interactives. Ils peuvent inclure des images, des vidéos et même des émoticônes amusantes.
La conception de l'enquête doit saisir les répondants «à travers les yeux». Ils doivent les attirer dès le premier moment pour qu'ils aient envie d'y répondre et de ne pas l'oublier dans la boîte de réception des e-mails.
Les questions doivent non seulement être fermées et brèves, mais aussi intéressantes. Il est important de garder la tête froide en tout temps et d'écrire des questions intéressantes pour nos objectifs.
Se précipiter n'est jamais un bon conseil et dans le cas des formulaires en ligne, il est préférable de planifier nos questions à l'avance. Nous devons réfléchir aux meilleures questions pour atteindre notre objectif. Nous devons rejeter ceux qui ne seront pas utiles ou dont nous n'avons tout simplement pas besoin. Une enquête en ligne peut être envoyée par e-mail, un page de destination ou une page Facebook. Même si la technologie le permet, le formulaire peut être intégré dans une page Web ou dans une application.
Enfin, nous vous recommandons d'envoyer l'enquête en ligne uniquement aux clients ou consommateurs susceptibles d'être intéressés par le produit. Ce serait une perte de temps et d'argent si nous l'envoyions à l'ensemble de notre base de données. Par exemple, nous pouvons le diriger vers les jeunes milléniaux s'il s'agit d'un produit technologique, mais cela n'a pas de sens de l'envoyer aux clients les plus expérimentés..
Une enquête en ligne peut actuellement être l'un des meilleurs outils pour connaître nos clients et consommateurs. Une alternative bon marché, pratique et très utile pour toute entreprise.
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