Caractéristiques, objectifs, étapes, types des entretiens psychologiques

La entretien psychologique c'est la technique d'évaluation la plus utilisée en psychologie, en particulier dans le domaine clinique. Son utilisation se justifie par son efficacité à la fois pour enquêter sur les contenus non observables et pour servir de guide et d'orientation sur le contenu à évaluer avec d'autres procédures.

C'est un instrument que nous pouvons classer dans la catégorie générale des autodéclarations, et par lequel nous obtenons des informations, avant le diagnostic et même à toute modalité d'intervention. L'entretien est généralement donné au début de l'évaluation et lors de la communication des résultats, ce que l'on appelle un entretien de rétroaction..

À travers l'évaluation psychologique, le comportement d'un adulte ou d'un enfant est exploré et analysé en fonction de différents objectifs:

• Si nous voulons faire une description du sujet par rapport à ses comportements.
• Si nous voulons faire un diagnostic de la personne.
• Si nous voulons choisir une personne pour un certain travail, sélection et prédiction.
• Si nous voulons donner une explication à un comportement ou à une manière d'être d'une personne.
• Si nous devons observer s'il y a eu des changements chez une personne et si, par conséquent, le traitement a été efficace ...

Index des articles

• 1 Fonctions des entretiens psychologiques
• 2 objectifs
• 3 caractéristiques
• 4 étapes
  • 4.1 Pré-entretien
  • 4.2 Entretien
  • 4.3 Après l'entretien
• 5 Types d'entretiens psychologiques
  • 5.1 Selon la structure
  • 5.2 Selon le but
  • 5.3 Selon la temporalité
  • 5.4 Selon l'âge
• 6 Aspects fondamentaux pour être un bon intervieweur
  • 6.1 Empathie
  • 6.2 Chaleur
  • 6.3 Concurrence
  • 6.4 Flexibilité et tolérance
  • 6.5 Honnêteté et éthique professionnelle
  • 6.6 Capacités d'écoute
  • 6.7 Stratégies pour susciter ou maintenir la communication
  • 6.8 Stratégies pour poser des questions
• 7 Bibliographie

Fonctions des entretiens psychologiques

L'entretien est une conversation et / ou une relation interpersonnelle entre deux ou plusieurs personnes, avec certains objectifs, c'est-à-dire avec un but, dans lequel quelqu'un demande de l'aide et une autre l'offre.

Cela implique qu'il y a une différence dans les rôles des participants. De plus, une relation asymétrique est observée, puisque l'un est l'expert, le professionnel et l'autre celui qui a besoin d'aide.

Ses principales fonctions sont:

• Fonction motivante: puisque l'entretien stimule une relation qui stimule le changement.
• Fonction clarifiante: la présentation des problèmes par le patient et leur commande, aide le sujet à les clarifier.
• Fonction thérapeutique: se produit lors de la verbalisation, car le psychologue propose des alternatives.

Objectifs

Parmi les objectifs à atteindre au moment de décider de recourir à un entretien pour clarifier la demande de la personne, on retrouve les suivants:

• Instaurer un bon climat de confiance approprié pour favoriser la communication avec les patients.
• Percevoir le comportement total du patient, à la fois verbal et non verbal.
• Maintenir une écoute active avec le patient et observer.
• Stimuler l'expression verbale.
• Définir le problème de manière opérationnelle, en tenant compte des caractéristiques observables et définissables.
• Identifier les antécédents et les conséquences qui peuvent influencer la demande soulevée par le sujet.
• Connaître les tentatives de solution mises en pratique par le sujet et élaborer des hypothèses.
• Planifier le processus d'évaluation psychologique et développer une carte conceptuelle intégrative.

Caractéristiques

Ensuite, je citerai les principales caractéristiques de ce moyen d'évaluation:

• C'est une évaluation qui se fait à travers une conversation avec un but. Il est destiné à collecter des données via l'auto-déclaration du sujet évalué, et à collecter des informations auprès d'un tiers.
• Il recueille la demande de l'enquêté, c'est-à-dire toutes ces informations de nature large, générale, spécifique et concrète. Le psychologue doit identifier et clarifier la demande.
• L'entretien se déroule dans un temps et un espace prédéterminés. C'est généralement dans le bureau du psychologue.
• Il y a une influence réciproque entre les individus impliqués, cette influence est bidirectionnelle.
• La relation entre l'enquêteur et l'enquêté part de l'ignorance mutuelle, cependant, la tâche de l'enquêteur sera de recueillir des informations pour acquérir une bonne connaissance du patient et de son environnement dans un court laps de temps (environ 40 à 50 minutes).
• La relation qui se produit dans une interview fonctionne comme une Gestalt, dans son ensemble.

Malgré toutes les caractéristiques avantageuses de l'entretien, il y a 2 sources de problèmes: les informations obtenues sont basées sur le rapport du sujet et il y a une grande difficulté à séparer l'exécution de la technique des modes habituels de réalisation des entretiens. les gens se comportent dans une situation interactive.

Autrement dit, il est difficile de distinguer si ce que répond la personne interrogée est la façon dont le sujet se comporte habituellement, ou si, au contraire, il répond différemment en sachant qu'il est évalué..

Étapes

Lors de l'élaboration des entretiens psychologiques, nous pouvons nous référer à trois sections de base présentes; d'une part, le pré-entretien, de l'autre l'entretien, et enfin le post-entretien. À chaque étape, différentes tâches et caractéristiques d'une maison sont effectuées..

Pré-entretien

Les professionnels ne reçoivent généralement pas directement un patient, mais il y en a un autre qui reçoit la demande de consultation du patient. À ce stade, le responsable doit collecter des informations sur le patient (qui appelle, quel âge a-t-il et ses coordonnées); sur le motif de la consultation, qui sera brièvement recueilli afin de ne pas interférer avec le travail du clinicien et ce qu'il dit et comment il dit qu'il sera écrit mot pour mot. Et, enfin, le référent sera noté (s'il est dérivé ou de sa propre initiative).

Entrevue

À ce stade, nous pouvons distinguer différentes sous-étapes:

• Phase de connaissances de base: À cet égard, trois aspects doivent être pris en compte; contact physique, salutations sociales et tentatives de se connaître. Il n'y a pas de manière stipulée pour recevoir le patient, il est conseillé de prendre soin de l'attitude empathique et chaleureuse avec soin, ainsi que de la communication non verbale. L'entretien est ouvert clarifiant les objectifs poursuivis avec l'évaluation, le temps d'intervention et la connaissance que nous avons de votre demande.
• Phase d'exploration et d'identification du problème: est le corps de l'entretien et dure environ 40 minutes. Une analyse des demandes, des plaintes et des objectifs du patient est effectuée. Le psychologue doit préciser quel est son rôle, guider la personne interrogée et utiliser ses connaissances et ses expériences pour comprendre le problème, développer des hypothèses, analyser les antécédents et les conséquences et explorer les solutions précédentes. Avant de passer à la phase suivante, le psychologue doit faire une synthèse des problèmes soulevés et un résumé sera formulé au patient de ce que nous avons obtenu lors de l'entretien, afin d'obtenir des retours de sa part..
• Phase d'adieu: dans cette phase, le patient est renvoyé. Auparavant, la méthode de travail à suivre lors des prochaines sessions sera clarifiée et un nouveau rendez-vous sera pris. Il y a des patients qui, à l'arrivée de cette phase, hésitent à partir, pleurent ou se sentent mal parce qu'ils viennent de se souvenir de quelque chose d'important qu'ils ont dû communiquer ... Dans ces cas, le patient se verra dire qu'il pourra commenter dessus lors de la prochaine session, ne vous inquiétez pas.

Après l'entretien

Dans cette phase, le psychologue complétera les notes qu'il a prises lors de l'entretien, il notera ses impressions et formulera une carte sur les problèmes qui l'ont consulté..

Types d'entretiens psychologiques

Il existe de nombreux entretiens différents. Différentes classifications seront présentées ci-dessous selon la structure, le but, la temporalité et l'âge.

Selon la structuration

• Structuré: a un script établi et généralement standardisé. Deux modalités: la mécanisée, dans laquelle le patient se tient devant un ordinateur pour répondre à certaines questions, et le questionnaire guidé par l'examinateur, où le patient répond aux questions de l'examinateur, ou répond par lui-même.
• Semi-structuré: script précédent pouvant être modifié lors de l'entretien (modification de l'ordre, de la formulation ...).
• Libre: il permet à la personne interrogée de s'exprimer en fonction de ses besoins, à travers de multiples questions ouvertes, avec un large spectre.

Selon le but

• Diagnostique: il est généralement accompagné par la suite d'autres instruments qui permettent de mettre en contraste ce qui a été recueilli lors de l'entretien.
• Consultatif: tente de répondre à un sujet précis, l'objectif final n'est pas destiné à se poursuivre par un travail clinique ultérieur.
• Orientation professionnelle: son objectif est de guider les personnes par rapport à quelles études choisir ou quel est le domaine professionnel idéal.
• Thérapeutique et conseil: viser un changement convenu pour les deux parties.
• Recherche: déterminer, sur la base de critères préalablement définis, l'affectation ou non d'un sujet à la recherche elle-même.

Selon la temporalité

• Initiale: ouvre le processus relationnel et identifie l'objet et les objectifs.
• Entretien d'information complémentaire: utile pour en savoir plus (membres de la famille, professionnels externes ...).
• Entretiens biographiques ou anamnèse: utilisé en psychologie de l'enfant et est essentiel pour le diagnostic. Jalons évolutifs, développement précoce, autonomie, acquisition des fonctions de base sont abordés (des questions sont posées sur la grossesse, l'accouchement, si elle avait du mal à manger, quand elle a commencé à parler ...).
• Entretien de retour: le psychologue offre des informations sur le diagnostic, le pronostic et les stratégies thérapeutiques d'argent. La compréhension du problème, la motivation au changement et l'adaptation des stratégies proposées sont mises en jeu. Cet entretien est également connu sous le nom de rapport verbal..
• Interview de la clinique de sortie, licenciement physique et administratif: utile pour renvoyer physiquement et administrativement le patient et clôturer le dossier, se termine parce que l'objectif a été atteint ou parce qu'il y a eu une réponse réussie au problème.

Selon l'âge

• Entretien avec des enfants et des adolescents: en général, ils ne demandent pas d'aide eux-mêmes (seulement 5% le font), mais la demande provient d'adultes, et ceux-ci sont généralement impliqués dans le problème et la résolution. Une adaptation très personnalisée doit être faite et la connaissance des caractéristiques évolutives est essentielle.

Chez les enfants entre 0 et 5 ans, des jeux et des expressions graphiques et plastiques sont généralement utilisés (il faut tenir compte du fait que de 0 à 3 ans la présence des mères est importante).

Chez les enfants entre 6 et 11 ans, entre six et huit images et jeux sont utilisés. Et puis l'utilisation de la langue est évaluée.

• Entretien avec des adultes: les entretiens avec les personnes âgées et les personnes handicapées nécessitent une formation particulière sur le type de relation, la langue, la manière de demander, les objectifs du changement, les soutiens économiques, sociaux et affectifs.

Aspects fondamentaux pour être un bon intervieweur

Lors d'un entretien psychologique avec un patient, il faut prendre en compte une série d'aspects qui faciliteront l'obtention d'informations cohérentes et précieuses. Ceux-ci font référence aux attitudes, aux capacités d'écoute et aux compétences en communication..

Empathie

L'empathie est la capacité de comprendre le patient au niveau cognitif et émotionnel et de transmettre cette compréhension. Bleguer l'appelait «dissociation instrumentale», c'est-à-dire dissociation vécue par le professionnel, qui d'une part doit montrer une attitude de proximité émotionnelle, et d'autre part, reste distant. 

Trois conditions de base doivent être remplies: congruence avec soi-même, acceptation inconditionnelle de l'autre et se mettre à la place de l'autre sans cesser d'être soi-même.

Ser empático significa entender los problemas del otro, captar sus sentimientos, ponerse en su lugar, confiar en su capacidad para salir adelante, respetar su libertad e intimidad, no juzgarle, aceptarlo como es y cómo quiere llegar a ser, y ver al otro desde lui-même.

Chaleur

La chaleur fait référence à l'acceptation positive du patient, elle se manifeste par la proximité physique, les gestes, le renforcement verbal ...

Compétence

Le thérapeute doit démontrer son expérience et sa capacité à proposer des solutions au patient. Il est très utile d'anticiper ce que le patient va dire, si vous le connaissez bien, car cela lui fait voir que le thérapeute est compétent et sait de quoi il parle.

Dans le cas où le psychologue considère que le cas dépasse ses propres limites, il doit en référer à un autre professionnel.

Flexibilité et tolérance

Cela implique pour le psychologue de savoir réagir à des situations imprévues, sans perdre l'objectif poursuivi. Le professionnel doit être flexible pour s'adapter à la diversité des personnes avec lesquelles il travaille.

Honnêteté et éthique professionnelle

Le psychologue travaillera en cohérence avec ses principes, ses valeurs, son modèle théorique, cela se traduit par un acte de sincérité, d'honnêteté et d'ouverture, en respectant le consentement éclairé du patient, la confidentialité et la protection de l'information.

La capacité d'écoute

Dans cette catégorie, on retrouve des aspects tels que le maintien du contact visuel, la proximité physique, les gestes… L'attitude du psychologue doit être réceptive et doit permettre aux gens de s'exprimer. Ceci peut être réalisé grâce aux actions suivantes:

• Montrez l'intérêt du patient pour l'écoute.
• Évitez les distractions.
• Donnez au patient le temps de s'exprimer et de ne pas prendre de l'avance sur lui-même.
• Contrôle des impulsions.
• Ne pas évaluer ce que dit le patient.
• Offrez une présence stimulante.
• Maintenez les silences (ils favorisent l'écoute et encouragent la conversation).
• Ne pas interrompre.
• Prendre le temps de répondre (on a vu que si vous attendez environ 6 secondes, cela aide la personne interrogée à continuer de parler).
• Donner de l'aide.
• Rectifier les erreurs cognitives telles que les distorsions ou les généralisations.
• Clarifier les émotions exprimées.
• Guider le patient pour comprendre son inconfort et proposer des changements.

Stratégies pour susciter ou maintenir la communication

Dans ces stratégies, nous trouvons la technique spéculaire, consistant à répéter la dernière chose que le patient a dite ou à faire le geste; donnez le mot; faire des commentaires de confirmation ou une approbation expresse.

Vous pouvez également utiliser le retour communicationnel des faits, par exemple, vous assurer que vous n'avez pas mal compris en exprimant au sujet "si je n'ai pas mal compris ..." et / ou le comportement, par exemple, dit-on à un adolescent "quand vous détournez le regard, les enseignants sentent qu'ils ne sont pas pris en charge".

Le pointage ou le soulignement est également utilisé lorsque nous voulons mettre en évidence un problème. Ou interprétation, quand on veut établir des causes et des effets. Enfin, lorsque les psychologues constatent qu'un patient tente d'éviter un problème, ils utilisent l'atterrissage en parachute pour y remédier, de manière surprenante et directe..

Stratégies pour poser des questions

Les psychologues utilisent une multitude de types de questions. Parmi eux, on trouve des questions ouvertes et fermées, des questions facilitantes (sans ambiguïté), des questions de clarification (visant à clarifier un aspect ambigu), des questions avec un titre, des questions guidées (ou avec une réponse induite, la question implique une réponse monosyllabique) et des questions de confrontation (soyez prudent, ils sont généralement énoncés pour répondre oui ou non). Le retour de question est également utilisé, dans le but que le patient recherche les réponses lui-même.

D'autre part, ils utilisent des techniques de pression, des techniques de confrontation directe (afin qu'ils soient conscients de leurs contradictions et des techniques de mémorisation des limites telles que la pression du temps, la concentration du problème et l'examen des symptômes..

Bibliographie

1. Moreno, C. (2005). Évaluation psychologique. Madrid: Sanz et Torres.
2. Fernández-Ballesteros, R (2011). Évaluation psychologique. Concepts, méthodes et études de cas. Madrid: Pyramide.
3. Del Barrio, V. (2003). Évaluation psychologique appliquée à différents contextes. Madrid: UNED.
4. Del Barrio, V. (2002). Évaluation psychologique dans l'enfance et l'adolescence. Madrid: UNED.