Comment augmenter la productivité du travail

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Simon Doyle
Comment augmenter la productivité du travail

La première étape pour augmenter la productivité du travail consiste à identifier tout ce qui génère des interruptions. Ci-dessous, je soulignerai la principale source d'interruption dont un travailleur peut souffrir et comment l'éviter:

Vendeurs commerciaux

Les vendeurs commerciaux, ou plus communément appelés «commerciaux», sont les personnes qui essaient de vendre leurs produits à votre entreprise. Selon le poste que vous occupez, vous devrez peut-être y faire face. Le premier contact commercial peut avoir lieu de deux manières différentes:

A) Par téléphone

Le vendeur vous contacte par téléphone pour prendre rendez-vous en personne. Si vous n'êtes pas intéressé par le produit proposé, il est préférable d'être honnête et de dire que vous n'êtes pas intéressé, (je discuterai de ce point plus tard).

Si, en revanche, vous pensez que le produit en question peut être intéressant pour votre entreprise puis vous prenez rendez-vous.

L'expérience m'a montré que le meilleur moment pour prendre rendez-vous est tôt le matin. De cette façon, vous éviterez que le vendeur et vous-même ayez des événements imprévus tout au long de la journée qui entraînent un retard de la réunion et donc une perte de temps..

La seule excuse pour être en retard à un rendez-vous prévu tôt le matin est de dire que nous nous sommes endormis. Utiliser cette excuse dénote un manque de professionnalisme, donc vous arrivez toujours à l'heure. Au contraire, un rendez-vous à midi peut être retardé par une réunion qui a pris plus de temps que nécessaire, des problèmes de circulation, etc..

Les excuses pour les rendez-vous qui ne sont pas en avance sont variées et faciles à utiliser. De plus, ils ne sont pas en contradiction avec le professionnalisme ("J'ai été tellement occupé qu'il m'a été impossible d'y arriver avant"). Cependant, vous n'êtes pas là pour évaluer le professionnalisme du vendeur mais pour augmenter votre productivité

N'oubliez pas: si vous voulez éviter les excuses, planifiez vos rendez-vous dès le matin.

B) Par "vente à froid"

La vente à froid consiste à présenter le commercial directement à votre entreprise sans avoir prévu de rendez-vous. Face à cette situation, je suis totalement intransigeante et j'appelle le vendeur à me contacter par téléphone pour fixer le rendez-vous..

Votre temps ne peut être à la disposition d'aucune entreprise qui décide d'ouvrir votre porte et de vous vendre ses produits.. C'est vous qui décidez comment utiliser votre temps.

Une fois que vous avez fixé le rendez-vous, vous devez donner votre numéro de téléphone direct au vendeur et également demander le sien. De cette manière, l'un ou l'autre des deux peut être contacté en cas de retard de l'autre partie. J'ai attendu plus d'une fois un vendeur qui n'a pas pu arriver à l'heure au rendez-vous et parce qu'il n'a pas donné mon numéro de téléphone, il n'a pas pu me prévenir.

Deux choses peuvent se produire pendant le rendez-vous:

  • Vous êtes intéressé par le produit qu'il vous propose. Dans ce cas, il n'y a plus à parler. C'est probablement le début d'une excellente relation commerciale qui profite aux deux parties..
  • Vous n'êtes pas intéressé par le produit qu'ils vous proposent. C'est là que vous devez être prudent. Il faut être le plus clair possible et dire que le produit ne vous intéresse pas.

Il y a deux barrières qui nous empêchent de transmettre ce message assez clairement:

Barrière 1 qui limite notre productivité du travail: il faut plaire. 

La plupart des êtres humains ont une tendance innée à essayer de plaire aux autres. Cela a une explication biologique et adaptative très claire: si nos ancêtres s'étaient consacrés à faire chier chaque créature vivante, la race humaine n'aurait probablement pas été très loin..

Inconsciemment, nous perpétuons cette tendance aujourd'hui et essayons de faire en sorte que la personne en face de nous se sente bien, vendons ce qu'elle vend et sans représenter une menace pour notre survie. Pour cette raison, au lieu d'être clairs et sincères, nous recourons à des évasions du type "Je dois le voir avec mes supérieurs ...", "pour le moment, nous n'avons pas de budget mais peut-être que dans quelques mois je pourrai vous donner une réponse ...", "laissez-moi l'étudier plus attentivement et je ' Je vous appellerai ... "et un long etcetera.

Obstacle 2 qui limite notre productivité du travail: l'excès d'empathie.

L'empathie est définie comme la capacité cognitive à percevoir dans un contexte commun ce que l'autre individu peut ressentir. L'empathie est fondamentale pour la communication humaine, cependant un excès (ainsi qu'un défaut) de celle-ci peut nous faire perdre de vue quelle est la position que nous occupons dans une négociation commerciale.

Autrement dit, si nous nous mettons à la place du commercial et réfléchissons au nombre de réponses négatives qui peuvent être subies au cours de l'exercice de leur activité professionnelle, nous serons probablement réticents à donner un nouveau et retentissant négatif..

Nous devons surmonter ces deux barrières si nous voulons que notre refus soit parfaitement saisi. La publicité s'accrochera à un ongle brûlant à tout soupçon d'intérêt de notre part. Par conséquent, notre réponse doit être catégorique et ne laisser aucune place à l'ambiguïté.. Le vendeur appréciera votre sincérité et appréciera que vous ne perdiez pas son temps. Après tout, le temps est aussi votre atout le plus précieux.


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