le syndrome d'épuisement professionnel ou alors syndrome d'épuisement professionnel c'est un ensemble de symptômes dont souffrent les professionnels, principalement dans le secteur des services, caractérisés par l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et le sentiment de ne pas se sentir professionnellement épanoui.
Le syndrome d'épuisement professionnel provoque chez le travailleur une sensation de épuisé qui développe des troubles psychosomatiques. De plus, les personnes qui en souffrent commencent à être insensibles et hostiles envers leurs collègues et les membres de leur famille, c'est pourquoi d'autres problèmes interpersonnels surviennent..
Enfin, ne pas se sentir professionnellement épanoui fait perdre aux travailleurs tout intérêt pour leurs fonctions, réduisant leur implication et leur performance.
Les professionnels les plus à risque de développer ce syndrome sont ceux qui travaillent avec le public. Par exemple, une hôtesse de l'air qui doit constamment s'occuper des plaintes des passagers, ou un serveur qui doit «supporter» l'impolitesse de certains clients..
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La cause principale est le contact direct avec les clients du secteur Services; identification à leurs problèmes, prise en charge des plaintes, contrôle des émotions, autant de sources de stress vécues par les professionnels.
Par conséquent, son origine est le lieu de travail, bien qu'il soit facilité par d'autres facteurs personnels. Une personne plus capricieuse, avec moins de capacité de maîtrise de soi et moins instable émotionnellement, sera plus susceptible de la développer.
Bruit, chaleur, conditions d'hygiène, espace sont des conditions qui favorisent l'apparition du burn-out car ils génèrent du stress et un stress prolongé au travail donne lieu à un burn-out. D'autres, déjà liés au poste, sont le travail de nuit, les risques, la surcharge de travail ...
Le conflit de rôle est appelé lorsque nous ne savons pas clairement ce que l'on attend de nous au travail, ce qui contribue à produire un épuisement professionnel.
D'autre part, le manque de cohésion entre collègues, seules les relations formelles, ou les collègues et patrons agressifs, sont des facteurs qui aideront également, ainsi que le manque d'opportunités de croissance au sein de l'entreprise..
Si le travailleur n'a pas de formation préalable à l'utilisation de la technologie ou pour une raison quelconque, il lui est difficile d'apprendre, il peut développer un syndrome de frustration, de stress et d'épuisement professionnel..
Les jeunes sont plus vulnérables car ils n'ont aucune expérience, tout comme les célibataires et sans enfants.
Les personnes compétitives, impatientes, intolérantes, avec une faible estime de soi, sont plus susceptibles de développer ce syndrome.
Les gens qui essaient résoudre vos problèmes activement ils ressentent moins d'épuisement professionnel. C'est ce qu'on appelle une stratégie d'adaptation centrée sur les problèmes.
Au contraire, les personnes qui utilisent des stratégies passives (ne font pas face directement au problème), sont plus susceptibles de le développer.
Certains de ses conséquences sont: des problèmes psychosomatiques, l'absentéisme, une attitude négative, une baisse de performance, de la frustration ou un service client plus mauvais.
Les problèmes ont tendance à s'aggraver, même si vous essayez de les ignorer, ils sont toujours là et ils ont tendance à se développer. Pour les surmonter, il est nécessaire de les affronter directement et de les résoudre. En bref, une façon de dépanner peut être:
1-Demandez-vous: Quels sont les problèmes qui me gênent dans ma vie / mon travail?
2-Faites un plan pour le résoudre. Exemple: Étape 1-Appelez le patron et dites-lui que l'ordinateur est lent. 2-Expliquez pourquoi il est bon pour l'entreprise de la changer pour une meilleure ...
Avoir un soutien social est important non seulement pour lutter contre ce syndrome, mais pour mieux gérer le stress, avoir une bonne estime de soi et être heureux en général..
Il existe plusieurs façons de gérer le stress, y compris des techniques de relaxation ou des stratégies d'adaptation.
Pour se ressourcer pour le travail, il est important de prendre le temps de se reposer ou de faire des activités de loisirs; pratiquer des techniques de relaxation, marcher, faire du sport, aller à la gym, cours de yoga ...
L'estime de soi est un trait personnel qui peut être développé, même si cela prend du temps et du travail. Une des meilleures façons de le développer est d'être conscient de la voix critique, de faire du sport, de pratiquer de nouvelles activités ou de socialiser..
Soyez calme et détendu, montrez que vous écoutez l'autre personne, demandez son avis, parlez à la première personne (je me sens ...), cherchez des points en accord avec l'autre personne, faites des reproches de manière respectueuse et concrète, savoir dire non, éviter qu'ils vous manipulent, parvenir à une solution qui profite aux deux parties et ne pas concentrer le conflit sur le personnel.
Être productif est essentiel pour éviter le stress et ne pas se sentir frustré. Avec une utilisation adéquate du temps, vous pouvez faire plus de choses en moins de temps et éviter de vous sentir épuisé par le travail.
Si vous n'aimez pas votre travail ou si vous pensez que votre personnalité ne lui correspond pas, vous pouvez envisager de chercher un autre emploi. Idéalement, avant de quitter votre emploi actuel, cherchez un autre.
Le travail occupe une grande partie de notre vie et il vaut la peine d'essayer d'en trouver un qui nous plait.
Et que faites-vous pour affronter le syndrome de burnout?
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