le assurance qualité il s'agit de tout processus systématique visant à déterminer si un produit ou un service répond aux exigences spécifiées. Son rôle est de mettre en œuvre et de maintenir les exigences établies pour développer ou fabriquer des produits fiables..
Il vise à accroître la confiance des clients et la crédibilité d'une entreprise, tout en améliorant les processus de travail et l'efficacité, permettant à une entreprise de mieux concurrencer les autres. C'est un moyen d'éviter les erreurs et les défauts dans les produits fabriqués et d'éviter les problèmes lors de la prestation de services aux clients..
L'assurance qualité est une mesure systématique, une comparaison avec une norme, la supervision des processus et une boucle de rétroaction associée qui conduit à la prévention des erreurs.
Il comprend les activités administratives et procédurales mises en œuvre dans un système qualité, afin que les exigences et les objectifs d'un produit, d'un service ou d'une activité soient respectés.
Index des articles
Le système d'assurance qualité se concentre sur les produits tout au long de la chaîne de production, du processus de conception à leur expédition au client..
Centralise tous les efforts dans la définition des activités et des processus permettant d'obtenir des produits conformes à certaines spécifications.
Il est prévu que tous les groupes fonctionnels contribuent à prévenir les défaillances de qualité détectées. Pour cela, les objectifs à atteindre sont:
- Les produits ou services défectueux ne peuvent pas atteindre le client.
- Les erreurs répétitives doivent être évitées.
Tout problème existant doit être résolu. Pour ce faire, il faut y faire face de manière proactive afin de le résoudre à ses racines, pas seulement en réagissant aux échecs.
Les professionnels de l'assurance qualité doivent continuellement prendre des mesures, planifier la qualité et concevoir des programmes de qualité. La responsabilité de la qualité incombe à tous les services concernés; la qualité doit être construite, pas seulement contrôlée.
Les systèmes d'assurance qualité identifient les zones qui génèrent des déchets ou les produits qui ne répondent pas aux spécifications de l'entreprise. Lorsque l'entreprise réduit son nombre de produits défectueux, elle subit une réduction des déchets.
La réduction des déchets crée des économies. En identifiant les défauts tôt dans le processus de production, le coût pour l'entreprise est réduit car moins de matériaux et d'heures de travail sont utilisés.
Une équipe d'assurance qualité peut réduire le nombre d'inspections requises dans une organisation de fabrication..
L'équipe d'assurance qualité est distincte du groupe de production et peut donc être objective dans l'identification des domaines où le temps est perdu pendant la production.
Ils veillent également à ce que les travailleurs de la production n'utilisent pas un temps de production précieux pour inspecter ou évaluer le système de production..
Le système d'assurance qualité améliore la qualité des produits et services, ce qui augmente la satisfaction des clients. Cette satisfaction client conduit à la répétition des affaires, les clients donnent de bonnes références et augmentent les ventes et les bénéfices..
Un système d'assurance qualité élimine les produits défectueux. Il évalue également en permanence le processus d'amélioration des produits et services. L'assurance qualité peut aboutir à un produit ou service toujours fiable.
Une fiabilité accrue du produit final se traduit par la satisfaction du client et la fidélité à la marque. Les entreprises avec une qualité fiable gagnent une réputation favorable dans l'industrie.
La motivation des employés est plus élevée dans une entreprise qui utilise un système d'assurance qualité. L'organisation est beaucoup plus susceptible de bien fonctionner, cherchant activement des moyens de s'améliorer.
Par exemple, un système d'assurance qualité tel que Total Quality Management implique les employés dans le processus d'amélioration de la qualité..
Les employés deviennent des parties prenantes du succès de l'organisation. L'amélioration de la motivation des employés réduit l'absentéisme et le roulement des employés.
Une faille cachée dans un système commercial permet aux traders de commettre l'erreur humaine de négocier la quantité avec le prix. Cela a entraîné certains incidents, au cours desquels plusieurs commandes avec des prix incorrects ont été envoyées aux clients..
La zone d'assurance qualité signale les incidents à l'équipe de direction et promeut une demande rapide de changement, pour ajouter des validations dans l'interface utilisateur qui empêchent le problème de se reproduire..
Un site Internet bancaire a une disponibilité de service de 97,7%, mais certaines pages ont une disponibilité aussi faible que 93,4%. L'objectif et la norme de l'industrie est d'avoir une disponibilité de 99,99%.
L'équipe marketing se plaint que les clients sont perdus. L'équipe d'assurance qualité étudie le problème et identifie diverses failles dans les processus et les systèmes de gestion des services. Promouvoir un programme pour résoudre le problème.
Les échantillons de contrôle qualité d'un fabricant de casques indiquent une diminution de la qualité sonore des lots produits au cours des 3 dernières semaines.
Le service en charge de l'assurance qualité enquête et découvre que le fournisseur a changé les matériaux dans une partie du casque. Ils font pression sur le fournisseur de très près pour résoudre le problème.
Une entité gouvernementale envoie un avis à une banque au sujet de diverses erreurs dans les comptes clients. Le domaine d'assurance qualité enquête et découvre qu'un employé a soumis à nouveau par erreur un processus de règlement qui a exécuté 12213 transactions deux fois..
L'équipe d'assurance qualité travaille immédiatement pour contacter les clients concernés, régler leurs comptes, rémunérer les clients et informer l'organisme gouvernemental..
L'assurance qualité soumet une demande de modification afin que de nouveaux contrôles informatiques empêchent le problème de se reproduire. Ils recherchent également pourquoi les processus de rapprochement des comptes n'ont pas capturé ce problème.
Le service d'assurance qualité examine les rapports des clients selon lesquels un produit de navigation automobile est si difficile à utiliser qu'il a causé des accidents mineurs..
Ils trouvent que les zones tactiles sont trop petites, un problème qui cause une distraction importante pendant la conduite. Les équipes Logiciel créer une nouvelle version corrigeant le problème.
L'équipe d'assurance qualité émet un avis produit demandant aux clients de mettre à jour leur Logiciel avec un kit gratuit.
Personne n'a encore commenté ce post.